Mijn Klacht:
Ik vind het niet klantvriendelijk van Vodafone dat zij bij het overschrijden van je belminuten alleen een sms versturen als je op 80% van je minuten zit. Dit berichtje heb ik niet gezien, waardoor ik zonder dit te weten mijn belminuten flink heb overschreden en nu een rekening van 65 euro heb. Bovendien zijn rekeningen van Vodafone niet inzichtelijk en moet je bedragen bij elkaar optellen en BTW berekenen. Hiervoor heb ik weer 30 belminuten moeten verspillen, zodat een medewerker van Vodafone me kon uitleggen zij tot de rekening zijn gekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Vodafone mijn compenseert, of wanneer zij, net zoals bij overschrijden van je databundel, bij 80% EN 100% een sms sturen. Bij databudel wordt bovendien je internet langzamer, maar kun je geen extra kosten krijgen. DAT noem ik klantgericht werken. Dit zou ook bij belminuten kunnen worden toegepast, zodat dit voor de consument inzichtelijk is. Daarnaast dus rekeningen overzichtelijk: bedragen in één lijst met BTW vermeld.
