Mijn Klacht:

Op, 19 februari 2018, heb ik VODAFONE gebeld uitgelegd dat ik graag mijn contract eerder wilde verlengen, omdat mijn iphone 7+ stuk is gegaan. Gezien mijn huidige contract nog tot eind van 2018 doorliep, kon ik alleen verlengen of een nieuwe contract aangaan als ik de rest van huidige contract afkocht. Daar stemde ik mee in, de medewerker gaf toen aan dat ik naar een Vodafone winkel in mijn woonplaats moest gaan en daar de rest afhandelen. dit had ermee te maken dat ik geen antwoord op mijn geheime vraag kon geven, pffff terwijl ik alle andere vragen heb beantwoord, maar goed regels zijn regels. Dezelfde dag, ben ik naar de Vodafone winkel in Huizen NH gegaan, de situatie uitgelegd en een verlening met aanschaf van een Iphone X 256 afgesloten. Tijdens het afsluiten alles besproken en heb ik heel duidelijk aangegeven dat ik de telefoon voor 9 maart binnen wilde hebben vanwege mijn vertrek voor lange tijd naar het buitenland op 12 maart 2018. De telefoon zou binnen een week of uiterlijk twee weken binnen zijn daar kon ik van uitgaan. Twee weken erna ben ik lang de winkel gegaan en gevraagd waarom ik nog niets hoorde van de telefoon, himm dat was vreemd. De medewerker ging in het systeem kijken en gaf toen aan dat er er drie in voorraad te zien waren en dat ik zeker de zelfde week wat te horen krijgen. Tot gisteren 6 maart 2018 zeker nog drie keer nog langs gegaan. Gisteren 6 maart 2018 zag en hoorde ik weer dat als klant kennelijk de schuldige was, omdat ik de Iphone 256 Gb wilde hebben. Als ik voor de 64 gb koos zouden alle deuren voor mij opengaan, ja nadat ik dus contract aan ben gegaan voor de 256 gb, moet ik maar genoegen nemen met de 64 gb als ik haast heb! niet letterlijk gezegd, maar steeds werd de 64 gb aangeboden binnen 24 uur leverbaar, kon er dus niets anders van maken dan dat men de 64 gb wil aansmeren.
Uit frustratie heb ik m.per direct aankoop in de winkel geannuleerd, omdat de levering niet kon worden nagekomen.

Ik stapte in de auto en belde ondertussen met Vodafone verkoop. Kreeg een jongeman aan de lijn legde de situatie uit. Hij vond het heel vervelend maar kon er niks aan doen. Ik kon wel bij hem een nieuwe overeenkomst aangaan en was de iphone x 256 gb binnen 48 op thuis adres te leveren. Voor de zekerheid ging hij nog even na kijken, maar ja geen probleem. 48 uut op het huisadres leverbaar en had ik ook nog eens geluk dat ik zelfs goedkoper maandelijks uitkwam vanwege een wijziging bij Vodafone. In plaats van 80 euro werd het 65 euro inclusief de verzekering, maar was het eenmalig bij betalen ruim 200 euro hoger dan eerst in de winkel werd aangegeven. Ik gaf aan dat het goed was. Toen werd het bandje aangezet en hebben we de standaard ritueel aan vraag antwoord doorlopen en afsluiten werd mij gevraagd of alles akkoord was. Ik antwoordde met Ja en het bandje werd gestopt. Ik zou binnen enkele ogenblikken een mail ontvangen met de wijziging. Het was toen 6 maart 2018 te 16:03 uur precies, gezien ik om 16:00 uur in het ziekenhuis een afspraak had en door het telefoontje iets te laat op mijn afspraak was aangekomen.

Nu woensdag 7 maart nog niks binnen in de mailbox, dus weer bellen met Vodafone. Na twee medewerker aan de lijn te hebben gehad, blijkt dus niets van in het systeem te staan wat wij de dag ervoor op 6 maart rond 16:03 uur telefonisch besproken en akkoord hebben gegeven.

Na een kwartier werd mij duidelijk dat het geen zin had om met wie dan ook van Vodafone verder in gesprek te gaan, omdat men alsmaar aangeven dat ze er niets aan konden doen! Ik moest maar klachtformulier indienen.

Ik ben echt verbaasd, een multinational als Vodafone en dit soort onprofessionele fouten? Dat je een klant die ruim 3 weken geld wil uitgeven aan Vodafone en ook nog eens voor leugenaar bijna werd uitgemaakt. Ik dus kennelijk een spook aan de lijn gehad die bij Vodafone rond spookt:) Normaliter ben ik tevreden over Vodafone, maar dit wat ik hierboven heb aangeven irriteert mij mateloos. Ik neem aan dat de gesprekken. zoals voor leerdoeleinden worden opgenomen, ook terug te halen zijn??? Ik geef de tijd en datum aan, dus moet dat zo terug te horen zijn. Dus, nogmaals, het was 6 maart 2018, tussen 15:45 en 16:03 uur dat ik het gesprek heb gevoerd met de telefonische verkoop van Vodafone.

Gewenste Oplossing:

Dat alsnog dit probleem wordt opgelost en ik uitleg krijg waar de telefonisch aankoop overeenkomst Is gebleven.