Mijn Klacht:
In 2012 heeft mijn moeder een ipad abonnement met internet aangeschaft. Deze heeft zijn begin 2014 opgezegd. In deze periode kreeg mijn moeder de ziekte van K en heeft ze niet op haar rekeningen kunnen letten tot dat ze dit jaar februari 2016 erachter kwam dat er sinds 2014 na haar opzegging alsnog iedere maand het abonnementsbedrag van haar rekening is gehaald. Toen ze hierachter kwam meteen gebeld en het is stopgezet . Toen mijn moeder aanklopte voor het geld die ze terug moet krijgen werd ze doorverwezen naar de belcompany waar ze destijds haar abonnement heeft afgesloten. Ze krijgt bij de belcompany geen oplossing omdat het geld natuurlijk niet daarnaartoe is gegaan. Het gaat om ongeveer €1200 . Mijn moeder word er moe van want het is niet weinig geld. Ze heeft al in totaal dit jaar 7x contact gehad met vodafone die het probleem erkent maar niet oplost…
Gewenste Oplossing:
Ik hoop eigenlijk het probleem zsm opgelost te hebben zodat ze haar geld terug krijgt. Het gaat tenslotte niet om een paar euro's.
(10)
