Rvdrakt1983 op 22 maart 2016 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over een onverklaarbare overschrijding van zijn datalimiet. Op 22 maart ontving hij een bericht dat hij bijna zijn limiet van 1000MB had bereikt, terwijl hij op dat moment al 957MB had verbruikt, wat volgens hem niet mogelijk is omdat zijn telefoon thuis op Wifi is aangesloten.
22-03 bericht ontvangen dat datalimietbijna bereikt is (750MB van 1000MB). Na bekijken op myvodafone blijkt dat er 500MB overschreden is!
Bij verder inzoomen blijkt dat op 22-03 03:57 957MB data is verbruikt!
Dat is voor mij onverklaarbaar en ook echt niet mogelijk omdat telefoon op Wifi zit thuis.
Volledige vergoeding van overschreiding datalimiet plus volledig inzicht in dataverbruik.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
