Mijn Klacht:

Vodafone belde mij drie maanden geleden op dat er een rekening openstond, dat deze betaald moest worden en omdat ik anders zou worden afgesloten.

Ik gaf aan dat ik deze de week daarop zou betalen, dat was goed volgens de dame van de klantenservice. Dan zou ik misschien een of twee dagen worden afgesloten maar dat zou mij niks extra kosten. Daarnaast bespraken we de hoeveelheid MB die ik maandelijks verbruikte. Het leek ons beide verstandig dit met 1G extra aan te vullen omdat ik er maandelijks net over de 1G die ik had heen ging. De dame beloofde mij tevens dat zij dit gelijk voor mij ging regelen.

Geen van deze beloftes zijn door Vodafone nagekomen, ik keek zelf drie weken later op myVodafone omdat ik een sms kreeg van Vodafone met een gigantisch factuurbedrag. Er werden mijn kosten voor het aansluiten gefactureerd en er werden kosten gefactureerd omdat ik over mijn MB tegoed heen zou zijn gegaan, inderdaad, dat klopte omdat er niet zoals beloofd 1G extra toegevoegd was.

Ik heb hier met 5 verschillende mensen van Vodafone aan de telefoon gehangen en 5 keer hetzelfde verhaal moeten uitleggen. Ik kreeg het gevoel dat alle mensen van de klantenservice zo snel mogelijk van mij af wilde zijn. Totdat ik er een aan de lijn had die mij wel kon helpen, deze meneer heeft een case voor mij aangemaakt, maar dat kon hij alleen voor de aansluitkosten, want meneer kon niet nagaan of datgene wat mij beloofd was ook echt aan mij beloofd was. Daarnaast hebben deze meneer en ik mijn rekeningen doorgelopen en er stond er alweer een open, maar de rest, ook de onterechte factuur had ik allemaal betaald.

Toen ontving ik een reactie op de aangemaakte casus (3 weken later), dat er niks gedaan kon worden en dat ik gewoon de extra kosten moest betalen, die ik al betaald had.

Zeer ontevreden met dit antwoord heb ik Vodafone via hun website een klacht ingediend, met daarbij kopies van de rekeningenschermen van Vodafone zelf om aan te tonen dat de betaling ook al bij hun binnen was.

In de twee weken daarna ben ik zeker 9 keer gebeld door mensen van de klantenservice van Vodafone die graag wilde weten of ik tevreden was en of ik mijn abbonement misschien wilde verlengen. Ik heb bij al deze mensen weer het volledige verhaal uitgelegd en aangegeven dat ik zeer ontevreden was en ben. Niemand die mij kon helpen, totdat er een dame was die mij beloofde na het weekend terug te bellen en volledig in mijn zaak ingelezen zou zijn. Ook in de klachten die ik had gedaan, maandag heb ik haar aan de lijn. Het enige wat ze mij kon zeggen is dat ze volledig begreep dat ik gefrustreerd was maar dat eigenlijk ook niks voor me kon betekenen want de klachten afdeling was niet de hare dus ze kon mijn klacht niet inzien. Nadat ze me dit voordat we de belafspraak in hadden gepland wel had beloofd.

Sindsdien heb ik niks meer aan Vodafone betaald en hebben ze mij wederom afgesloten, ik ben al 15 jaar klant bij Vodafone en wordt nu niet zodanig behandeld. Ik heb hier nu zeker 9,5 uur telefoongesprekken in zitten, 2 uur mailcontact, ben nu in totaal meer dan 4 weken onterecht afgesloten geweest, ik heb onterecht 100 euro betaald die ik niet terug heb gekregen, en wordt nu ook weer onterecht 70 euro extra gefactureerd.

Gewenste Oplossing:

Het geld wat ik teveel heb betaald teruggestort op mijn rekening, twee terechte facturen zonder aansluitkosten, twee terechte facturen zonder extrakosten voor de MB, compensatie voor de 4 weken dat ik onterecht ben afgesloten, compensatie voor de 9,5 uur dat ik met incompetente klantenservicemedewerkers aan de lijn heb gehangen en compensatie voor de twee uur dat ik heb gemaild.