Mijn Klacht:

Er zijn onterecht kosten in rekening gebracht van een SMS dienst die niet door mij toedoen geactiveerd zijn. Gaat om een totaal van € 12,00. Sms dienst die gebruikt zou zijn is 3669. Ik heb de klantenservice uiteraard benaderd (18-12-2016 11.30 uur) maar die kunnen niets doen en de afdeling die dit in behandeling had krijg ik niet te spreken. Volgens de klantenservice moet dit door mij geactiveerd zijn of beantwoord zijn met een SMS en geen van beiden klopt. Het kan ook een medium zijn of iets. Deze gebruik ik nooit. Ben denk ik al 20 jaar klant bij Vodafone en heb dit nog nooit zo meegemaakt. Deze afhandeling valt mij dan ook vies tegen.

Gewenste Oplossing:

Als deze kosten vergoed zijn.