Mijn Klacht:
Vodafone en Blendle beweren ten onrechte dat ik een abonnement voor Blendle zou hebben afgesloten. Ik heb nooit een abonnement bij Blendle afgesloten en heb direct contact met zowel Blendle als Vodafone opgenomen nadat ik in november 2018 bij toeval ontdekte dat Vodafone vanaf juli 2018 ineens -ook nog eens zonder voorafgaande aankondiging- € 20,00 i.p.v. € 10,00 automatisch van mijn bankrekening is gaan afschrijven. Ik vind dat Vodafone onrechtmatig jegens mij gehandeld heeft en heb de laatste afschrijvingen van € 20,00 bewust laten storneren. Blendle verwijst mij naar Vodafone en Vodafone verwijst mij naar Blendle. Van het kastje naar de muur dus. Vodafone weigert het door mij gevraagde bewijs te leveren dat ik een abonnement voor Blendle zou hebben afgenomen en beperkt zich tot een algemeen theoretisch verhaal hoe de normale procedure zou zijn, is verder telefonisch niet voor rede vatbaar (ik heb 3x gebeld) en op de algemene standaardmail die ze me gestuurd hebben, is het technisch zelfs niet eens mogelijk om daarop te replyen.
Ik heb nooit en te nimmer een abonnement bij Blendle afgesloten: niet bij Blendle en niet bij Vodafone. Schermen waarvan Vodafone beweert dat ik die gezien zou hebben, heb ik nooit en te nimmer gezien. Los daarvan heb ik nooit daadwerkelijk gebruik van de Blendle-app gemaakt, afgezien dat ik de app ergens vorig jaar mogelijk een keer gedownload heb in de Apple appstore, deze uitgeprobeerd heb en vervolgens van mijn iPad eraf heb gegooid omdat ik het niets vond.
Vodafone is niet voor rede vatbaar en de dame aan de telefoon die ik het laatst gesproken heb, wist als afsluiter slechts op te merken dat ik binnenkort wordt geblokkeerd vanwege de storneringen die ik heb toegepast. Bovendien verwees ze me door naar Blendle dat ik daar het abonnement moets opzeggen, waarop ik gereageerd heb met de mededeling dat ik niets hoef op te zeggen omdat ik niets afgesloten heb.
Gewenste Oplossing:
Dat Vodafone Blendle in de eerste plaats het door mij gevraagde bewijs leveren dat ik een abonnement zou hebben afgesloten en -als ze dit bewijs al zouden kunnen leveren, hetgeen tot dusverre werd nagelaten- dat ze tevens erkennen dat dit geen eerlijke manier van zakendoen is. En dat met name Vodafone inziet hoe onrechtmatig en discutabel het is dat zij zonder enige melding ineens hogere bedragen van bankrekeningen gaat afschrijven en hoe klantonvriendelijk en juridisch onjuist zij zich in deze jegens mij hebben opgesteld, door niet met het gevraagde bewijs te komen.
