Dion Tornij op 24 april 2017 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Vodafone heeft herhaaldelijk geprobeerd een abonnement te activeren, maar kon dit door omstandigheden niet doen. Tijdens het contact met de klantenservice heeft de klant meer dan een uur aan de telefoon doorgebracht en is hij acht keer doorverbonden, zonder dat het probleem is opgelost. De klant vraagt om een vergoeding van de gemaakte kosten van ruim 15 euro.
Door omstandigheden 2 keer niet een abonnement kunnen activeren en bij het informeren hierover een uur aan de telefoon worden gehouden en 8 keer door verbonden worden. En het probleem is nog niet opgelost.
Dit gesprek heeft me ruim15 euro gekost en dat geld wil ik vergoed zien.
Als het geld terug gestort is.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
