Mijn Klacht:
We zijn verkeerd voorgelicht door een Vodafone adviseur bij ons thuis.
Wij konden vrij opstappen bij Ziggo vanwege problemen.
Dus wij moesten de OPZEGDATUM zelf aan Ziggo doorgeven.
Dat hebben we op 4 april laten zetten, en zal Ziggo per 5 april opgezegd zijn.
Nu kan de montage van Vodafone niet eerder als 7 april.
Nu zegt men van de klantenservice dat we zelf de checklist hebben ondertekend waarin staat dat we zelf de opzegging regelen na afspraak met installatiemonteur. Terwijl adviseur heeft gezegd 4 april op te zeggen.
Het is ons woord tegen dat van Vodafone.
Men wil pas na aansluiting van een coulance regeling weten.
Anders moeten wij een afkoopsom betalen voor het annuleren van de aansluiting omdat de 14 dagen bedenktijd voorbij zijn.
Wat moeten we nu?
Gewenste Oplossing:
Als men toegeeft dat ze een fout gemaakt hebben en dat ze dat niet op ons afschuiven .
En van te voren aangeven wat de coulance regeling wordt. En niet als we alles hebben laten aansluiten.
