Mijn Klacht:

In Maart wordt er opeens een bedrag van 116euro afgeschreven, terwijl het voorheen ALTIJD 45euro was.(ook zoals afgesproken). Ik bellen in Maart op de 27ste om 19:02 en was 59 minuten aan de lijn waarvan zeker een half uur in de wacht was gezet(omdat meneer het ging uitzoeken), werd er uiteindelijk om 20:00 gewoon uit het niets te verbinding verbroken. Ik ging terugbellen kreeg ik te horen, is momenteel gesloten. Ik om 20:03 helpdesk gebeld, en gevraagd of ik meneer kon spreken, kon niet want die is gewoon naar huis gegaan!! Uiteindelijk de meneer van de helpdesk ging met mij mee kijken en snapte het ook niet helemaal. Er bleek een nieuw contract zijn in gegaan in februari 2018(terwijl ik niets heb afgesloten of heb gewijzigd, en ik heb nergens voor getekend) Hij zou er een melding van maken en mij over 5 werkdagen terugbellen… Uiteindelijk op 16 april nog niets gehoord, dus ging IK weer bellen, hij ging weer kijken, en kwam er ook niet helemaal uit. Er werd weer beloofd dat ik teruggebeld zou worden(wat dus uiteindelijk weer NIET is gebeurd.) Dus op 25 april weer gebeld, had ik iemand aan de lijn die na 20minuten gewoon de verbinding verbrak!!!! Weer gebeld, en iemand anders aan de lijn gekregen. IK nogmaals het verhaal uit gelegd, en er werd gezegd dat hij dus niets meer kon betekenen, want moet een klachtenformulier sturen!! Het nieuwe contract is het juiste contract volgens hun!! Maar de fouten die JULLIE maken bij VODAFONE is niet mijn probleem. Ik ben het er totaal niet mee eens, en heb ook contact gehad met juridisch loket, en die zegt dat dat helemaal niet mag wat jullie doen.(zomaar een nieuw contract in laten gaan zonder de klant hierover te informeren of te laten tekenen!)

Gewenste Oplossing:

Dat mijn contract, zoals afgesproken gewoon €45eu per maand blijft!
En dat er eens normaal gecommuniceerd wordt, want ben inmiddels al meer dan een maand bezig, en alles moet uiteindelijk van mijn kant komen! En wordt 0,0 keer teruggebeld etc!