Klacht: Ongewenst extra abonnement op een of ander iets van vodafone

Kevinvd op 14 augustus 2018 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Vodafone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 14 augustus 2018

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Vodafone over een ongewenst extra abonnement op de HEALTH ACADEMY, waarvoor kosten van € 5,00 per week in rekening worden gebracht. De klant ontving een sms met informatie over het abonnement en ontdekte na inloggen dat het daadwerkelijk actief was, ondanks dat er geen goedkeuring was gegeven. De klant heeft zich inmiddels afgemeld voor het abonnement.

Mijn Klacht:

Ik kreeg een sms’je binnen van Vodafone. Je maakt gebruik van abonnement HEALTH ACADEMY, de kosten zijn € 5,00 per week. Ga naar http:bit.ly2hQSdY8. Afmelden: www.payinfo.nl

Ik dacht eerst dat het een net sms was maar naar inloggen bleek het dus echt te zijn. Dus maar gelijk afgemeld. Zonder goedkeuring zit je dus gelijk aan een abonnement vast waar je niks van af weet

Gewenste Oplossing:

Ik neem aan dat de 5 euro niet betaald hoeft te worden en dat anders het geld terug gestort word aangezien ik me hier niet voor aanmeld

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie