Mijn Klacht:

Als klant van KPN mocht ik mijn abbo verlengen, aangezien ik bij Vodafone karting kreeg met ‘Friends and Family’ zou ik overgaan naar Vodafone. Echter deed KPN mij een VEEL beter aanbod, ondanks de karting die ik al had bij VF. ik zat nog binnen mijn 2 weken annuleringstermijn, dus heb direct alles geannuleerd bij VF en teruggestuurd. Hierover kreeg ik netjes een bevestigingsmail (dit was 21-4). toen begon het….. VF heeft mijn bestelling wel geannuleerd maar mijn nummer niet vrijgegeven (of terug gegeven aan KPN), dus na die 2 weken werd mijn nummer uiteindelijk (na 20 telefoontjes verder om het tegen te houden) TOCH overgezet naar Vodafone terwijl ik daar helemaal geen abbo heb! inmiddels 2 weken verder, al 2 weken onbereikbaar voor alles en iedereen, en mijn nummer nog steeds niet vrij. hele ochtend alweer aan de telefoon gehangen, bleek er 1 of andere foutmelding in het sysyteem te staan waardoor mijn nr nog steeds bij VF in het systeem staat. nu een CASE aangemaakt en moet mijn nr binnen 5 a 10 dagen vrij zijn! dus nog bijna 2 weken onbereikbaar. ONACCEPTABEL! extra kosten gemaakt door VF. Ik werd vaak ook niet eens Normaal te woord gestaan. SLECHTE service, mensen doen daar maar wat en noteren niets van de gemaakte afspraken etc in het systeem.. zal deze provider NOOIT aan iemand adviseren, alleen al vanwege de slechte gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Sowieso een vergoeding voor allegemaakte EXTRA kosten en ongemakken en hinder die ik heb moeten ondervinden. Ook weer nieuwe aansluitkosten bij andere provider terwijl dit niet nodig was geweest als VODAFONE goed gehandeld had!