Mijn Klacht:

Via een telefonist van Vodafone ons abonnement verlengd. Door een fout ergens in het systeem krijgen wij een roze iPhone 7 opgestuurd. Niet erg foutjes maken is menselijk.

We moeten de roze telefoon retour sturen en bij ontvangst krijgen we de juiste JetBlack terug.

Helaas moet dit pakketje naar DynaLogic – en dat is nou helaas werelds aller slechte logistiek bedrijf. In middels zijn we dik een maand verder – is Dynalogic deze telefoon kwijt en Vodafone doet niets. Zij wachten totdat Dynalogic reageert.

Uiteraard wel netjes aangetekend verstuurd en de track en trace code laat zien dat hij ook echt is aangekomen en er voor getekend is.

Na veelvuldig bellen met Vodafone kom je niet verder dan een call center stagiaire die niet heel veel meer kan dan voorlezen wat op het scherm staat. En dat is – we wachten op DynaLogic.

Zeer professioneel allemaal. Dat een bedrijf als Vodafone met Dynalogic durft te werken – schandalig. Gewoon te belachelijk voor woorden dat is van Vodafone vandaag ook nog eens te horen krijg, een escalatie duurt 10 werkdagen maar bij Dynalogic kan dit ook wel vaker uitlopen!!! Wat zeg je nu eigenlijk? Dit is een vrijbrief om maar te doen wat je wil! Leg dat bedrijf aan banden. In hemels naam. Ik ben nu ontevreden omdat jullie partner niet begrijpt hoe de wereld werkt. En je doet er helemaal niets aan!!!!!

We hebben in de afgelopen 3 jaar nu 3x een telefoon retour moeten sturen 2x reparatie en deze en in alle gevallen gaat het fout.

Gewenste Oplossing:

Stuur me de juiste telefoon