Terug

Klacht: nieuwe abonnement niet actief op afgesproken datum, prepaid wel afgesloten

hc4000 op 12 mei 2016 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 12 mei 2016

Een klant heeft zijn prepaid abonnement omgezet naar een start-M abonnement, maar de nieuwe SIM kaart is op de afgesproken datum niet geactiveerd, terwijl de prepaid kaart wel is gedeactiveerd. Hierdoor is de klant niet bereikbaar en kan hij niet bellen. Na contact met de klantenservice blijkt dat het herstel van de activatie 10 tot 15 werkdagen zal duren, en ook het opnieuw activeren van de prepaid kaart neemt dezelfde tijd in beslag.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn prepaid om laten zetten naar een start-M abonnement. 4 mei heb ik nieuwe SIM kaart ontvangen en 9 mei zou deze geactiveerd zijn. prepaid kaart is 9 mei wel gedeactiveerd maar de nieuwe SIM kaart is niet actief. Kan nu dus niet meer bellen en niet meer bereikbaar. Ik heb 10 mei gebeld, er was een fout gemaakt. duurt 10 tot 15 werkdagen om dit te herstellen en alsnog te activeren.

Ik heb toen gezegd om het abonnement maar op te zeggen en mijn prepaid kaart weer actief te maken. 3 x raden, dat duurt idd ook 10 to 15 werkdagen.
Wat een log sloom bedrijf is Vodafone. Bedankt Vodafone

Gewenste Oplossing:

meteen activeren van SIM kaart plus compensatie van de dagen dat ik niet meer bereikbaar was.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vodafone

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vodafone nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Alle klachten over Vodafone →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het