Mijn Klacht:

Ik heb voor de zoveelste keer problemen met het signaal van vodafone thuis. Al meerdere keren te maken gehad met een defect kastje of defecte modem, door de man van de technische dienst is ook steeds bevestigd dat het daar aan lag. Vaak duurde het wel een week voordat er iemand langs kon komen en had ik dus een week geen internet en/of tv 🙁 deze keer maakt vodafone het wel heel bont. Ik heb weer dezelfde problemen als voorheen en geen televisie. Dus met de klantenservice van vodafone gebeld en nu bedenkt de werknemer aan de telefoon dat het misschien wel aan mijn kabel ligt en zegt dat ik eerst maar een nieuwe kabel moet gaan kopen om uit te sluiten dat dat het is voordat zij gaan kijken of het probleem bij hen ligt (op 1ste paasdag) , terwijl het elke keer aan hun apparaten heeft gelegen. Pffff met de kabel is nooit een probleem geweest, dus het lijkt me sterk, maar totaal onmogelijk is het niet, dus ze willen me niet verder helpen. Ik werd te woord gestaan met cynische opmerkingen, zoals: zal ik even op de magische rode knop drukken mevrouw en dergelijke, heel onprofessioneel. De persoon in kwestie wilde gewoon naar huis, hij zei zelf dat ik de laatste aan de lijn was, dus als ik terug belde ze dicht waren en vervolgens legde hij gewoon de telefoon naast zich neer, terwijl ik gewoon nog verbinding had. Na een paar minuten mij te negeren aan de telefoon, werd deze door hem opgehangen. Ik heb nog nooit zon onbeschofte manier van omgaan met vaste klanten meegemaakt. Ik heb alles van vodafone, inclusief mobiele telefonie, maar ik kan niet wachten totdat ik er vanaf ben.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de services ontvang waarvoor ik elke dag betaal en ik vergoeding krijg voor de gemiste services sinds de start van mijn eerste contract. Daarnaast dat ik niet opnieuw de verzamelde kinderprogrammas kwijt raak, waarvoor ik 5 euro per maand heb betaald om ze op te nemen en op te slaan. Tevens verwacht ik oprechte excuses van vodafone voor het onbehoorlijke gedrag van hun personeel.