Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb 2 abonnementen bij vodafone waar ik maandelijks honderden euro’s voor betaal. De ene is een simonly abo. Nu wil ik een toestel aanschaffen, want mijn huidige toestel is echt overleden!! maar wordt mij gezegd dat dat niet kan. De reden hiervan is dat ik mijn abo op 4 juli heb verlengd en het pas in okt. ingaat. Ik ben op 1.5 maand geleden in de winkel van vodafone geweest (toen zat ik dus nog in die 2 weken bedenktijd) en daar is mij verteld dat ik over een maand pas een toestel kon aanschaffen. Ik vandaag weer naar de winkel en de desbetreffende medewerker wist mij te vertellen dat zijn collega de vorige keer verkeerd had gekeken en dat ik nog 3 maanden moest wachten want het abo zou pas 6 okt. ingaan.

Ik betaal nu voor simonly 25 euro. Ik wil een toestel erbij waardoor ik misschien 60 euro ga betalen en jullie zeggen dat het niet mogelijk is??? Ik ben door jullie medewerker op het verkeerde pad gezet en zit nu met de gebakken peren en zonder toestel!!!!

Ik ben echt woest want ik betaal me blauw aan vodafone (zie geschiedenis van betalingen) en krijg verkeerde info van jullie medewerker en jullie kunnen hier niks aan doen of uitzondering makennnn???

Jullie hebben er toch ook profijt bij als een klant meer betaald??

Wordt ik niet op de juiste manier geholpen dan ben ik geneigd om bij vodafone weg te gaan, al gaat dat mij vele malen meer kosten maar dan koop ik mijn abonnementen desnoods af. Maar ik wil niet bij een bedrijf zitten die haar klanten in zo’n rotsituatie niet verder kan helpen.

Nogmaals voor alle duidelijkheid: of ik moet 3 maanden wachten maar dat gaat niet omdat ik momenteel helemaal GEEN toestel meer heb en dat allemaal door een medewerker van JUllie die verkeerde info heeft verstrekt!!!!

Ik hoop op een spoedige reactie en hoop dat we er samen zonder problemen tot een gepaste oplossing kunnen komen!

Met vriendelijke groet,

Arzu Carkanat

Gewenste Oplossing:

Als ik een toestel mag aanschaffen!!!