Mijn Klacht:

Leest u onderstaand verhaal maar eens door !!!!!!!!!!!!
Moet ik als laatste mogelijkheid mailen naar [email protected] krijg je de mail elke keer als onbestelbaar retour. Ik ben het zo zat!!!!!!!!!!!!!

Verzonden: dinsdag 25 oktober 2016 20:14
Aan: ‘[email protected]’
Onderwerp: tot 2x toe annuleren aanvraag
Urgentie: Hoog

Beste heer, mevrouw,

Al jaren ben ik een tevreden klant bij Vodafone.
Ik heb een tweede telefoon besteld (telefoon, nieuwnummer en abonnement), omdat ik deze voor mijn werk (docent LC) wil gebruiken.
Op vrijdag 14 oktober jl. heb ik online besteld een Iphone7 met Red abonnement.
Ik kreeg een email van uw afdeling waar ik geen informatie uit kon halen. (zie onderaan deze email.
De telefoon zou vrijdag de 21ste geleverd worden, maar ik zou daar een email over ontvangen.
Ik kreeg helemaal geen informatie meer en heb op donderdag de 21ste naar de klantenservice gebeld.
Ik kreeg toen te horen dat mijn aanvraag was geannuleerd i.v.m. een storing tijdens mijn online bestelling.
Dat vond ik vreemd, omdat ik helemaal niets hierover had ontvangen.
Samen met de mevrouw van de klantenservice heb ik opnieuw een bestelling gedaan.
Zij heeft alles keurig genoteerd en op de band opgenomen.
Binnen 1 dag zou ik het contract en orde nummer per email ontvangen.
Wederom hoorde ik niets en kreeg geen email.
Hierop heb ik tot twee keer toe een contactformulier ingevuld met het verzoek om hierover uitsluitsel te krijgen.
Ik kreeg geen antwoord.
Uiteindelijk vandaag weer gebeld met de klantenservice, kreeg weer te horen dat mijn bestelling was geannuleerd wegens achterstand in betalingen.
Dit is absoluut onmogelijk.
Ik betaal automatisch en heb in al die jaren nog nooit verzuimd te betalen, laat staan dat ik een betalingsachterstand heb.
Ik werd door verbonden met een mevrouw van de afdeling ‘betalingen’ of iets dergelijks.
Zij heeft het uitgezocht, maar de enige achterstand is € 4,24.
Dat klopt uiteraard, want mijn bestelling is onder rembours en dit bedrag zou ik aan de deur moeten betalen.
Deze dame vertelde mij dat ik u een email moest sturen, zodat u dit verder voor mij kan uitzoeken.
Mijn vraag is dan ook: Wat is er aan de hand?
Geen achterstand in betalingen al 10 tot 15 jaar trouwe klant en dan ineens dit..
Ik vraag u dan ook vriendelijk doch met klem om dit recht te zetten.
Bovendien zou ik graag willen dat u uw collega’s er op wijst dat het onbeschoft is om klanten niet te informeren als er tot twee keer toe dingen niet goed gaan. Het is van de zotte dat ik overal zelf achter moet zien te komen.

Ik hoop echt z.s.m. iets van u te horen.
Met dank en vriendelijke groet,

Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Verzonden: vrijdag 14 oktober 2016 16:37
Aan:
Onderwerp: Extra informatie betreffende accountnumber:

Bedankt voor je aanvraag met klantnummer
nota’s betalen 342841567. Neem hiervoor contact op met de afdeling Credit Collections: 043 351 4525
Met vriendelijke groet,
Vodafone
Afdeling Credit Assessment

Vodafone Libertel B.V.
Postbus 1500
6201 BM Maastricht
IBAN: NL08DEUT0XXXXX265 1218 09
KvK nr.: 14052264
Telefoon: 1200 of 06-54 500 100

Beste
Bedankt, we hebben je bestelling ontvangen. Binnen 1 à 2 dagen heb je het in huis. Snel geregeld toch? Wanneer een product nieuw of beperkt beschikbaar is, duurt het natuurlijk ietsje langer. Check hieronder voor de zekerheid je gegevens nog even.
Wil je meer weten over de levering van je bestelling? Bekijk dit korte filmpje. We houden je sowieso via de mail op de hoogte. Hou die dus in de gaten of check hier de status van je bestelling.
Heb je nog vragen? Bel ons dan even op 0800-0560.
Veel plezier ermee,
Team Vodafone
Bestelling
Ordernummer:
Besteldatum: 14-10-2016
Factuuradres:
Levermethode: home delivery
Afleveradres:
Alle bedragen in het overzicht zijn inclusief BTW. Zodra je bestelling is verstuurd, ontvang je per e-mail de rekening. Hierin staan ook de BTW specificaties.
Pakket
Je bestelling Maandelijks Eenmalig

Apple iPhone 7 32GB Black € 20,00 € 0,00
van € 779,99 voor € 480,00

Eenmalig € 0,00
24 maanden € 20,00 € 480,00

Je totale aanschafsprijs € 480,00

Simkaart 3-in-1 NFC MiFare € 0,00
Wettelijke Thuiskopieheffing € 4,24

Red Super 2 jaar € 36,00
Nu de gehele contractduur van € 46 voor € 36

Aansluitkosten € 25,00

Totaal Aansluitkosten Maandelijks Eenmalig
€ 25,00 € 56,00 € 4,24

Betaalwijze:
Eenmalige kosten: € 4,24 reeds voldaan via online betaling
Eenmalige aansluitkosten: Automatische incasso (alleen op de eerste rekening)
Maandelijkse kosten: Automatische incasso

Gewenste Oplossing:

Dat iemand voor een oplossing zorgt en ik met bestaande mensen, afdeling en emailadressen kan corresponderen cq praten