Mijn Klacht:

hallo,
ik heb eind vorig jaar een nieuw abonnement afgesloten met een onbeperkt bellen en sms-en. Kom ik boven mijn grens van internetgebruik, dan krijg ik een waarschuwing en word ik voor internetgebruik geblokkeerd. Prima en in het begin ging dat ook goed.
Mijn laatste rekening echter bedroeg 137,- euro !! Zonder waarschuwing/melding dat ik over mijn limiet gegaan zou zijn. Na telefonisch contact met de klantenservice werd mij gezegd dat die melding 4 maart verstuurd zou zijn, dus niet, ik kan dit bewijzen, ook geen melding verstuurd. En ook geen blokkering !!!! Ik neem jullie dit heel erg kwalijk en eis hier een rectificatie. Er is echt bij jullie iets fout gegaan en daar wens ik niet de dupe van te zijn.

Gewenste Oplossing:

Zou graag de fout hersteld zien, excuses en het bedrag boven mijn vaste abb. geld teruggeboekt.
Daarnaast wil ik graag verzekerd zijn van het feit dat die melding volgende keer wel op tijd komt, en tevens, indien nodig, de blokkering.