Mijn Klacht:
Afgelopen december overgestapt van mijn normale abonnement naar een Sim only Scherp L abonnement. evenveel minuten en MB’s als mijn oude abonnement.
Nu zit ik iedere maand bijna of over mijn bundel heen wat leid tot extra kosten.
Ik zit thuis en op het werk alleen op Wifi.
Wat me opvalt op mijn specificatie is dat ik het meeste MB’s in de nacht verbuik. updaten doet mijn telefoon alleen via Wifi dus hier kan het niet aan liggen.
2 keer telefonisch contact hierover gehad en wordt gezegd dat ik dit toch echt verbruik maar wisten niet te vertellen hoe het kwam dat ik vooral in de nacht MB’s verbruik.
Als oplossing wilde ik mijn abonnement omzetten naar mijn oude abonnement met nieuw toestel ( want toen had ik er raar genoeg geen last van). Dit was volgens de 1e medewerker geen probleem.
Na 3 keer doorverbonden te worden was dit uiteindelijk niet meer mogelijk en moest ik het hier maar mee doen.
Hierover een klacht ingediend via email en gevraagd wat nu wel de mogelijkheden zijn om dit op te lossen.
Dit is inmiddels 3 weken geleden en nog steeds geen antwoord.
Gewenste Oplossing:
Ben al jaren een trouwe en tevreden klant maar sinds ik dit abonnement heb ga ik sterk twijfelen over Vodafone. Niet alleen door het verbruik van MB's maar zeker ook de onduidelijke en nogal makkelijke klantenservice.
Dus ik ben pas tevreden als ze mij duidelijkheid geven over mijn ( volgens mij onterecht) dataverbruik.
En mij duidelijkheid geven over het eventueel opwaarderen van mijn abonnement.
(10)
