Klacht: Hoge fraude kosten na gestolen toestel

Kclaase op 15 augustus 2017 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Vodafone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 15 augustus 2017

Een klant van Vodafone ervaart problemen na de diefstal van een toestel en wordt geconfronteerd met hoge kosten van bijna 800 euro. Ondanks het blokkeren van het toestel na de diefstal, is het bedrijf niet bereid om tegemoet te komen in deze kosten, die de klant als onterecht beschouwt. De klant is afhankelijk van een wajong-uitkering en vindt het onterecht dat hij deze kosten moet betalen.

Mijn Klacht:

Al zoveel problemen gehad en nu moet ik van een wajong uitkering de helft van het bedrag gaan betalen. Een bedrag van bijna 800 euro. Ze zijn niet van plan ons verder tegemoet te komen. Deze kosten zijn niet door mij gemaakt en het toestel is direct geblokkeerd nadat we erachter kwam dat ie gestolen was…

Gewenste Oplossing:

Als de kosten worden kwijtgescholden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie