Klacht: Health Academy abonnement

GansGans op 15 augustus 2018 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Vodafone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 15 augustus 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over een onverwacht abonnement op de Health Academy van Vodafone, waarvoor kosten van 5 euro per week in rekening worden gebracht. De klant stelt dat hij zich nooit voor dit abonnement heeft aangemeld en dat afmelden alleen mogelijk is via een externe website.

Mijn Klacht:

In de ochtend las ik dat er middernacht een sms was binnengekomen vanuit Vodafone. Hierin stond dat ik gebruik maak van het abonnement HEALTH ACADEMY, waarvan de kosten 5 euro per week zijn. Afmelden was alleen mogelijk via www.payinfo.nl
Ik heb me nooit ergens voor aangemeld.

Gewenste Oplossing:

Als mij uitgelegd wordt hoe mij zonder enige vorm van toestemming (mondeling of schriftelijk) een contract kan worden opgelegd die gekoppeld is aan Vodafone. Hoe is het mogelijk dat vanuit Vodafone een bericht naar mij gestuurd wordt vanuit een 3e partij?

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie