Mijn Klacht:

We hebben een vodafone thuis abonnement en 2 mobiele abonnementen. Bij het vodafone thuis abonnement zit gratis tv anywhere. Mijn partner heeft dit geïnstalleerd op zijn mobiel circa 1,5 jaar terug. We hebben hetzelfde mobiele abonnement afgesloten maar het bedrag wordt op een ander tijdstip afgetrokken waardoor het niet op is gevallen. Sinds de installatie van tv anywhere betaald mijn partner ineens 5 euro per maand extra. Dit is circa 75euro teveel betaald is al due tijd. Contact gehad met Vodafone klantenservice (over dit kastje naar de muur principe kan ik ook wel een dag schrijven) blijkt uiteindelijk dat hij ons 3 maanden mag terugstorten en dat het restant via een officiële klacht moet. Wat ik al belachelijk vind omdat ze zeggen dat het inderdaad niet terecht is geweest. Mijn partner had ergens een andere keuze moeten maken maar we zouden het inderdaad gratis moeten hebben. Zo gezegd zo gedaan een klacht ingediend en krijg een mail terug we kunnen u niet helpen bij hoge uitzondering wordt er 3 maanden teruggestort en dat was al gedaan. Mail terug gestuurd dat als ze er niks mee zouden doen we de boel zouden opzeggen. Kreeg een mail terug dat ze niks voor mij kon betekenen helaas. Dus savonds gelijk de boel opgezegd. Durven ze ook nog een bericht te sturen of je niet toch klant wil blijven… gelukkig worden we vandaag overgezet naar onze nieuwe leverancier en gaan we in de loop van 2017 ook met mobiel er weg want bij zo’n partij wil ik geen klant zijn.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als ze het geld wat teveel is betaald terug storten. Ze hebben gezegd dat het inderdaad onterecht is afgetrokken dus waarom krijg je dan maar 3 maand terug?
Je gaat er niet vanuit dat je iets in rekening gebracht krijgt als het gratis is.