Mijn Klacht:

Onlangs een Vodafone Thuis abonnement afgesloten met Telefoon, TV en Internet. Het pakket is inclusief gratis installatie. Op 22 maart zou een monteur (van het bedrijf Guidion) om 10 uur komen. Om 11 uur belt hij dat hij niet kan komen. Omdat ik niet akkoord ging, kwam hij alsnog om 12 uur. Had toen weinig tijd en kon het niet afmaken. Om mij toch TV te geven, heeft hij een tijdelijke kabel door mijn woonkamer en hal naar de meterkast gelegd. Hij zou binnen een paar dagen terugkomen om de kabel netjes door de leiding te trekken. Niets meer gehoord. Toen ik deze week belde met Guidion om een afspraak te maken, werd me (voor het eerst) verteld dat ik 55 euro moet betalen om de kabel door de leiding te trekken. Toen ik hierover klaagde bij de helpdesk van Vodafone, werd verteld dat wegwerken van de kabel door een leiding of langs de plint niet in het standaard installatiepakket hoort. Alsof iedereen na installatie van TV een kabel dwars door zijn huis heeft lopen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Vodafone ervoor zorgt dat de kabel door de leiding naar de TV aansluiting wordt getrokken, zonder dat ik daar voor hoef te betalen.