Mijn Klacht:
Hallo mijn naam is Kristie Horsten.
Ik ben nu ongeveer al 3 en half jaar klant bij Vodafone. Sinds de maand september van vorrig jaar is de ellende begonnen. Mijn abonnement stond nog op mijn moeders naam ivm dat ik toen de tijd nog onder de 18 was. Ik wilde dit omzetten en ook heb ik gelijk een sim-only abonnement genomen van 25 euro in de maand. Mijn huidige abonnement was nog rond de 57 per maand. Aangezien ze mijn abonnement niet omgezet hebben om geen reden heb ik tot de maand december mijn oude bedrag betaald. Ondanks ik al meerdere keren langs gegaan ben bij een Vodafone winkel, elke keer was het antwoord het word geregeld.. betaal de rekening en je krijgt het bedrag wat je teveel betaald heb terug. Nu is Vodafone mij in totaal een bedrag schuldig van rond de 108 euro. Na 7 x langs gegaan te zijn in de winkel zou ik dit ook terug krijgen en zou alles goed gegaan zijn. Dit zou verrekend worden met mijn maandelijkse rekening. Prima dacht ik. Nu weer een maand verder heb ik de klantenservice gebeld. Zij kunnen mij niet verder helpen ” omdat ze niet de rekeningen voor november in kunnen zien” ik moet maar langs de winkel kreeg ik elke 3 keer te horen als ik de klantenservice belde. Inmiddels is heb ik het bedrag nog steeds niet teruggezien en klantenservice kunnen mij niet verder helpen. Ik hoop echt heel graag dat jullie mij kunnen helpen met Vodafone, want als ik wat vraag krijg ik er geen antwoord op, of moet ik maar langs de winkel gaan. Het is niet voor niks een klantenservice lijkt mij toch. Voor mij na dit abonnement geen Vodafone meer, maar ik zou graag dat geld terug willen.. het gaat niet om een paar euro. Er is ondertussen een hele hoop mis gegaan al met Vodafone dat dingen niet gelukt waren. Ook mijn automatische incasso lukte zogenaamd niet terwijl ik bewijs had dat ik het geld wel op me rekening heb staan. Inmiddels krijg ik ook daar een bedrag voor wat ik ook nog niet heb gezien. Om het nog een beetje kort proberen te houden.. ook ging er nog meer mis met dat ik teveel geld heb betaald de afgelopen maanden.. het gaat dan om bedragen van rond de 2,50 per maand ongeveer, je raad het al.. ook dat geld niet teruggezien en / of verkend met me rekening.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terugkrijg en mijn contract per direct beëindigt kan worden zonder extra kosten en ik nog een consumptie krijg voor al de tijd die ik hierin heb gestoken zonder resultaat.
