Mijn Klacht:

Nog steeds geen antwoord. Slecht hoor.

Verzonden vanuit Mail voor Windows 10

Van: Margriet Bot
Verzonden: zondag 18 december 2016 16:38
Aan: Vodafone Klantenservice
CC: [email protected]
Onderwerp: RE: Antwoord op je klacht [Incident: 161209-000868]

Jordy,
Vodafone Network Crew
klacht met registratienummer 5363590

Beste Jordy,

Ik geloof niet dat dit een goede oplossing is. Vodafoon blijft duidelijk in gebreke welke niet op te lossen zijn en waarbij wij last van ondervinden. Dat Vodafoon de situatie heel vervelend vindt, kopen wij niet zoveel voor, wij willen bereik. Daar komt bij dat ik nu alleen een reactie krijg op mijn klacht en telefoonnummer, maar niet op dezelfde klacht door mij ingediend over het nummer van mijn man, 0653-142258.
Ook op onze speciale sim-only voor onze WIFI kast is hier geen ontvangst, overigens werkt deze ook elders vaak heel slecht.
Dan wil ik u graag wijzen op de uitspraak van de hoge raad inzake mobiele telefoons, waar ook Vodafoon niet duidelijk over is geweest bij afsluiten van mijn abonnement, verderop in deze mail een stukje van deze uitspraak die u ongetwijfeld kent.

Ik stel u daarom het volgende 3 mogelijkheden / oplossingen voor:
1- U regelt binnen 14 dagen een betere ontvangst op onze postcode. Hierbij blijft u zoals u zelf toegeeft duidelijk in gebreke.
2- Lukt u dat niet dan mogen wij zonder verdere kosten onze drie abonnementen beëindigen en alle nummers porteren naar KPN.
3- Dit is de laatste en meest vervelende oplossing, ik beëindig alle contracten, lever mijn telefoon weer in bij de Vodafoon winkel en eis mijn betaalde vergoeding voor deze telefoon in zijn geheel terug en in een daarop volgende procedure die Vodafoon ongetwijfeld zal aanspannen voor andere abonnementen zien we wel hoe een rechter beslist.

Vriendelijke groet,

Margriet Mastenbroek.

Kopie:
• De Hoge Raad overweegt verder dat de overeenkomst ook gezien kan worden als een kredietovereenkomst in de zin van artikel 7:61 van het Burgerlijk Wetboek. Omdat de overeenkomst niet voldoet aan de eisen van dit artikel, kan ook op grond daarvan vernietigd worden.
• Als de overeenkomst wordt vernietigd dan moet de consument de telefoon teruggeven aan de telefoonprovider. Eigenlijk dient de consument de telefoon dan terug te geven in de staat waarin hij de telefoon heeft ontvangen. Dit is in de praktijk niet mogelijk. De Hoge Raad vindt daarom dat de consument de telefoon mag teruggeven in de staat waarin deze zich bevindt op het moment van het vernietigen van de overeenkomst.
Mocht een consument de overeenkomst vernietigen en zijn toestel teruggeven dan dient te worden bepaald welk gedeelte van de overeenkomst bestemd was voor de voldoening van de koopsom/ aflossing van het krediet inclusief de kosten die daarmee verband houden. Het totaal van deze kosten zal de consument kunnen terugvorderen. Dit houdt in dat de consument de kosten die hij heeft betaald voor de telefoon volledig kan terugkrijgen.

Verzonden vanuit Mail voor Windows 10

Van: Vodafone Klantenservice
Verzonden: vrijdag 16 december 2016 11:15
Aan: [email protected]
Onderwerp: Antwoord op je klacht [Incident: 161209-000868]

Home | Contact | Inloggen

Antwoord op uw e-mail
Antwoord op je klacht

09-12-2016 Ons antwoord
Beste mevrouw Bot,

We zijn aan de slag gegaan met je klacht met registratienummer 5363590. De ontvangst op jouw postcode is inderdaad niet optimaal. En helaas kunnen we hier op de korte termijn niet veel aan veranderen.

Wat nu?
We vinden de situatie echt heel vervelend en willen je daarom twee mogelijkheden geven voor het nummer 0654792720:
1) Je krijgt elke maand 20% korting op je abonnement, tot het einde van je contract op 26 maart 2017
2) Je zegt je contract op en neemt je nummer en telefoon mee

Als je kiest voor optie 2 dan betaal je natuurlijk geen abonnementskosten meer. Wat je wel betaalt is de afkoopsom van jouw telefoon. En die hebben we voor je uitgerekend:

Je abonnement kost elke maand € 31,25 incl BTW
Je toestel kost elke maand € 17,00 incl BTW
Je toestel betaling duurt nog 3 maanden

De afkoopsom van je telefoon is dus € 17,00 x 3 maanden = € 51,00

Om dit goed te kunnen afhandelen, horen we graag waarvoor je kiest. Let op: Je kunt na 7 dagen niet meer reageren op deze e-mail. Je kunt ons natuurlijk nog wel bellen op 1201.

Vriendelijke groet,

Jordy,
Vodafone Network Crew

Je persoonlijke gegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Vodafone conformeert zich aan alle wet- en regelgeving die in het kader van privacybescherming van belang is. Meer informatie hierover vind je in onze Privacy Statement.

Gewenste Oplossing:

op dit moment zeer ontevreden over vodafone