Een klant heeft vier maanden geleden een contract afgesloten bij Vodafone voor een iPhone X en hiervoor €269,69 betaald. Na tijdige opzegging en het retourneren van de telefoon, ontving de klant een creditnota, maar wacht inmiddels al drie maanden op de terugbetaling. Ondanks herhaaldelijk contact met Vodafone, blijft het geld uit.
4 maanden geleden een contract afgesloten bij vodafone met iphone x. heb daar €269,69 voor betaald.
Binnen de opgegeven tijd opgezegd en telefoon netjes terug gestuurd.
Heb zelfs een creditnota ontvangen, maar wacht nu al weer 3 maanden op mijn geld. Heb contact gezocht met ze en ze zeggen dat ze ermee bezig zijn.
Als ze het bedrag per direct terug storten naar mijn rekening
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
