Mijn Klacht:

Op 3 december 2018 heb ik via de site www.vodafone.nl een iPhone xs max besteld t.w.v. 1320,- i.c. met een verlenging van mijn abonnement. Ik heb mijn bestelling op 4 december geleverd gekregen en aan de deur 1320,- betaald. Helaas is deze bestelling niet helemaal goed gegaan, waardoor ik het toestel moest retourneren. Na een paar keer bellen met de klantenservice is mij verteld dat ik het toestel bij een dichtstbijzijnde filiaal kon inleveren voor retour en vervolgens de terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst (door Vodafone) op me rekening kon verwachten. Het toestel is op vrijdag 7 december ingeleverd bij het filiaal in Amersfoort. De klantenservice heeft ook een nieuwe order aangemaakt zodat ik alsnog het toestel kon krijgen met de juiste combinatie (verlenging). Nou ook het laatste was super snel binnen. Het bedrag van 1320,- wordt dit keer van mijn rekening afgeschreven. Ondertussen heb ik op 13 december bevestiging van retour per e-mail gehad waarbij staat dat ze mijn binnen enkele dagen ook zouden contacten voor eventuele zaken. Ook dit is niet gebeurd! Het is inmiddels 8 januari en het bedrag van mijn eerste bestelling staat nog STEEDS niet op mijn rekening. Tussentijds vaker gebeld en elke keer doorgekregen dat ik het z.s.m. kan verwachten. Vandaag 8 januari weer via de chat contact gehad (met Lau) over de terugbetaling. Tot mijn grote verbazing word er nu na 464758568 keer contact verteld dat de annulering niet goed is gelopen?! Ik geloof dat u zult begrijpen dat mijn geduld niet echt is opgeraakt, Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken. Zo ga je niet met mensen om! Ze hebben mij letterlijk aan het lijntje gehouden! Ik zal Vodafone nooit aanbevelen op deze manier!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag nu of uiterlijk morgen op mijn rekening staat en een gepaste compensatietegemoetkoming is ook wel netjes.