Mijn Klacht:

Ik en meerdere collega’s hadden geen bereik op het netwerk.
We zitten op een grensgebied van 4G en 3G. met de 3G mast was al een lange tijd iets niet goed.

ik ben nu ruim 6 jaar bij Vodafone en merk dat de kwaliteit van de dienstverlening steeds verder achteruit gaat.

in response van op mijn klacht werd doorverwezen naar de (nieuwe) algemene voorwaarden met betrekking tot compensatie, dit bevestigd tevens mijn opmerking met betrekking tot dienstverlening.

Ik zal een gedeelte van de mailwisseling quoten:
=================================================
07-05-2014 Ons antwoord
Beste meneer Arslan,

Hartelijk dank voor uw e-mail. U geeft aan eerder problemen te hebben ervaren met het internetbereik op postcode 7521 PR.

Ik vind het vervelend dat u daar geen bereik heeft gehad. Er heeft zich in die omgeving eerder een storing voorgedaan, waardoor er dan overbelasting kan ontstaan op het netwerk. Dit betrof het 3G netwerk, 2G was wel beschikbaar. Wanneer u geen internetverbinding via 3G krijgt, adviseer ik om het toestel om te schakelen naar 2G.

Voor storingen op een specifieke locatie geldt er geen compensatie. Hiervoor verwijs ik u naar de Algemene Voorwaaren.

Met vriendelijke groet,

John
Vodafone Smartphone Crew
30-04-2014 Ons antwoord
Beste klant,

Bedankt voor je e-mail! Wegens grote drukte lukt het ons niet om je e-mail binnen 10 werkdagen te beantwoorden. Sorry hiervoor! We beantwoorden je vraag zo snel mogelijk.

Wil je eerder contact met ons? Op onze website staan alle mogelijkheden om met ons in contact te komen.
Met vriendelijke groet,

Vodafone klantenservice

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik een compensatie krijg voor het niet kunnen gebruiken van het 3g/4g netwerk. 2g is voor mij niet werkzaam, ik heb namelijk extra zo veel data aangevraagd om spotify te kunnen draaien waar ik nota bene ook nog eens extra voor betaal.