Mijn Klacht:

Ik ben al jarenlang klant bij Vodafone maar helaas bij de laatste contractverlening is mijn tevredenheid flink afgenomen.

Op 6 december heb ik mijn abonnement verlengd met een Smart 500 abonnement en een iPhone 5S. De verkoper vertelde dat alle nieuwe abonnementen 4G zouden hebben.

Helaas stond er bij mij continu 3G in beeld. Dat terwijl in mijn omgeving mensen met hetzelfde toestel en hetzelfde abonnement wel 4G hadden.

Na het nieuwe jaar ben ik bij jullie langs geweest in de winkel. Daar is een kruistest gedaan en kreeg ik een nieuwe simkaart. Dit zou het probleem moeten oplossen. Helaas was dat niet het geval.

Daarna heb ik meerdere malen contact gehad via de telefoon en met jullie SmartPhone Crew via twitter. Elke keer werd er een andere reden genoemd en elke keer was er geen oplossing. Er werd zelfs een keer aangegeven dat een iPhone 5s geen 4G kan ontvangen!?

De laatste keer zou de technische dienst ernaar kijken en zou het binnen 5 dagen opgelost moeten zijn. Ook daarna had ik nog geen 4G.

Vervolgens ben ik weer naar de winkel geweest en daar hebben ze ook verschillende testen gedaan. Mijn telefoon ontvangt wel 4G met een simkaart van een ander.

Uiteindelijk ben ik weggestuurd met de mededeling dat de technische dienst er weer mee aan de gang gaat en dat ik vanzelf wel een keer merk wanneer ik 4G heb.

Ik vind dit onacceptabel. Ik merk dat mijn 3G steeds langzamer is en dat ik vaak niet eens internet heb buitenshuis. Ik heb mijn abonnement weer bij jullie verlengd, o,a. voor de 4G. Maar die ontvang ik dus niet.

Graag zou ik binnen een week een oplossing zien of een restitutie in mijn maandelijkse abonnementskosten want ik betaal wel elke maand voor 4G maar ontvang het niet,

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra ik 4G heb op mijn telefoon. Tot die tijd wil ik een tegemoetkoming in mijn abonnementskosten aangezien ik wel betaal voor 4G.