Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag heb ik een ongeluk gehad met mijn mobiele telefoon die via uw maatschappij verzekerd is.
De verzekering heb ik aangesloten in combinatie met mijn Vodafone telefoonabonnement, in combinatie met mijn paspoort.
Toen ik, in de Vodafone winkel in Roosendaal mijn toestel wilde aanmelden voor de verzekering werd mij verteld dat de garant verzekering is aangesloten op naam van Dhr. Scipio, terwijl het mijn eigen abonnement betreft, ik ben een vrouw en mijn telefoonabonnement staat dan ook gewoon op Mevr. Scipio.
De desbetreffende medewerkster zei me dat ze met mij niet kon verifieren, omdat de verzekering op naam van Dhr staat!? Ze heeft hierbij niet eens om gegevens gevraagd, zoals mijn geboortedatum, bankrekeningnummer of iets dergelijks.
Blijkbaar, volgens de medewerkster, moet zij dit dan controleren via een backoffice van Vodafone, die niet open is op zaterdag.
Hierdoor ben ik tot en met maandag niet bereikbaar, heb ik geen recht op een vervangend toestel en kan mijn claim niet in behandeling worden genomen?!
Ik vind dit zwaar teleurstellend, aangezien ik al meer dan een jaar voor deze verzekering 10,50 euro per maand betaal!
Mocht er dit weekend iets gebeuren waardoor men mij telefonisch moet bereiken heb ik gewoon pech, zoals werd gezegd door deze medewerkster!
Dit moet toch niet de bedoeling zijn en vandaar dat ik een klacht wil indienen!
Ik moet nu aanstaande maandag alsnog opnieuw mijn claim indienen waardoor dit proces weer langer gaat duren, puur en alleen omdat a; een medewerker of werkster slapend zijn of haar werk heeft gedaan en dus ten onrechte de verzekering op naam van Dhr. heeft gezet, en b; die desbetreffende afdeling van Vodafone die niet op zaterdag werkt. Allebei factoren waar ik, als klant niets aan kan doen en uiteindelijk is hiervan toch mijn probleem gemaakt, dit heeft mij echt boos gemaakt, want het is voor mij belangrijk dat ik gewoon bereikbaar ben op mijn telefoonnummer, waarvoor ik dit 60 euro per maand betaal, plus de verzekering die ook 10,50 euro per maand kost.
Ik ben benieuwd hoe uw maatschappij dit gaat oplossen, want ik ben hierdoor gedupeerd!

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd,

Rachel Scipio

Gewenste Oplossing:

Snelle afhandeling van de klacht en claim, wijziging in het systeem zodat dit in de toekomst nooit meer kan gebeuren