Mijn Klacht:
Op 5 februari werden we gebeld door iemand van Vodafone om het contract te verlengen. We kwamen tot de conclusie dat voor het nummer 0621558605 een Sim Only Smart 500 voor 1 jaar het beste was en voor nummer 0628633620 het pakket Scherp L voor 1 jaar.
Op de orderbevestiging waren echter DOOR MEDEWERKERS VAN VODAFONE, beide nummers met pakketten omgewisseld waarop we hebben gebeld. Dit kon niet meteen worden aangepast dus moest de blokkade er worden afgehaald en moesten we na 5 dagen zelf contact opnemen om het om te zetten.
Zo gezegd zo gedaan, na een aantal keren (nadat we het hele verhaal opnieuw aan weer een nieuwe medewerker hadden verteld) per ongeluk weggedrukt te zijn bleek dat slechts van 1 nummer was de blokkade afgehaald en voor het andere nummer moesten we dus weer wachten. Ook bleken we verkeerd geïnformeerd over bellen naar of bellen vanuit het buitenland. Dit is intussen rechtgezet.
We zijn intussen anderhalve maand verder, minstens 10 telefoontjes waarvan er meerdere zijn waarbij we na het doen van ons verhaal telkens weggedrukt zijn \’per ongeluk\’? Enkele uren wachtend aan de telefoon omdat telkens een nieuwe persoon alles moet checken en op moet lossen terwijl er uiteindelijk niets wordt opgelost. Ik wordt er moe van en het irriteert uitermate. We hebben hier 2 bedrijven die we draaiende moeten houden, als we zo met onze klanten om zouden gaan hadden we geen bedrijven meer….
Op nummer 0621558605 staat eindelijk de goede bundel, maar deze telefoon kan nog steeds niet op het internet???
Op nummer 0628633620 staat nog steeds nadat wel 5 verschillende medewerkers hebben aangegeven dat alles zou worden opgelost de verkeerde bundel. Na mijn telefoontje van gisteren werd ik er echt moedeloos van, we hebben hier wel iets anders te doen zeg.
Ook op deze telefoon kunnen we trouwens niet op internet terwijl het wel in het pakket zit.
Gewenste Oplossing:
Vodafone mag financieel tegemoet komen voor alle tijd die wij er onnodig en door hun fouten aan hebben moeten werken.
Beide nummers moeten eindelijk op het internet kunnen.
Op nummer 0628633620 de bundel Scherp L voor 1 jaar komt te staan, en dit met terugwerkende kracht zoals is beloofd voor beide bundels vanaf 5 februari 2016.
Geen kosten die hoger zijn dan de overeengekomen bundels vanaf 5 februari 2016
