Mijn Klacht:

Op 14-10-2016 krijg ik een medewerker van Vodafone aan de lijn die mij een 1 of een 2 jarig abonnement aanbied 1 jaar voor 16 euro en twee jaar voor 15 euro. Omdat ik niet graag ergens langere tijd aan vast zit koos ik voor het 1 jarig abonnement van 16 euro met nummer behoud. Voor dat ik er aan toegekomen was een afspraak met de leverancier te maken die de nieuwe simkaart zou brengen werd de huidige simkaart al geblokkeerd. Te snel naar mijn idee omdat de nieuwe er nog niet was en ik dus onbereikbaar werd. Toen ik de bon uitdraaide zodat de leverancier deze kom scannen bleek het niet om een 1 jarig maar om een twee jarig abonnement te gaan. In overleg met een medewerker van Vodafone heb ik de leverancier ongedane zaken naar huis gestuurd. Vervolgens onderneemt Vodafone geen enkele actie het juiste abonnement tot stand te laten komen maar annuleert de hele boel. Echter het probleem van de geblokkeerde oude simkaart die nog in mijn toestel zit word niet opgelost. Ik heb vervolgens weer contact met Vodafone opgenomen en onder andere gesproken met Erwin Pauli. Die mij verzekerde mijn simkaart met spoed weer te deblokkeren en dit buiten de normale procedure van 10 werkdagen te laten geburen. Na een week te hebben gewacht maar nog niet bereikbaar te zijn geweest ben ik toch maar weer eens gaan bellen. De eerste keer word ik 20 min in de wacht gezet en dus waarschijnlijk vergeten. Vervolgens bel ik nog een keer en na drie keer door verbonden te worden kom ik bij een medewerker uit die mij verteld dat ik via de site een formulier kan downloaden om zo vervolgens een verzoek te kunnen indienen om mijn simkaart na 10 werkdagen weer Actief te krijgen!!!!! Inmiddels ben ik zo BOOS en KLAAR met VODAFONE maar daar heb ik mijn telefoonnummer niet mee terug. Graag zou ik dan ook terug gebeld worden op onderstaand nummer voor een passende oplossing.

met wat minder vriendelijk groet,

Roel Hof
033-4758827 daar mijn 06 al drie weken geblokkerd is !!
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn simkaart zo snel mogelijk actief word en ik zou graag excuses krijgen van vodafone