Mijn Klacht:
7 aug ben ik naar spanje gegaan op vakantie.
Daar aangekomen deed mijn internet het niet.
Toen in het hotel dat ik wifi heb ben ik mijn bundels gaan activeren via de APP in de hoop dat het ging werken.
Ben zelf een leek op dat gebied.
Het hele weekend geen internet.
Maandag 7 aug heb ik gebeld naar vodafone en aangegeven dat het niet werkt.
Ze vertelde dat het gewoon moet werken binnen de EU, maar ik zei heb dingen geactiveerd wat niet nodig is kan je dat deactiveren dat ik niet voor verassende kosten kom.
Dat regelen we meneer, daarnaast ben ik ook door de instellingen gaan met de medewerker.
Wat bleek dat het nog op ZIGGO stond aangezien ik voorheen ZIGGO abonnement had toen heeft hij mij de instructies gegeven om het in vodafone te veranderen.
Zo gezegd zo gedaan dus ik had gewoon internet.
Toen gaf ik aan heb je die bundels ook aangepast ja staat uit geen extra kosten en een fijne vakantie!
Nu kijk ik op mijn app zie dat de rekening voor aug 80 euro is 55 euro meer dan normaal! door slechte ondersteuning en niet eens notitie van ons gesprek van 7 aug. Het enige wat ze zeiden de verbinding is verbroken als ik nooit een gesprek had gehad waren mijn instellingen toch nooit aangepast kunnen worden?
Gewenste Oplossing:
als de kosten die ik niet nodig had worden gecrediteerd
(10)
