Mijn Klacht:
Ik was 7 jaar tevreden klant van Vodafone en moet nu opzeggen omdat ik in december voor mijn werk naar Duitsland verhuis. Eerst dacht ik dat ik gewoon kon overstappen naar Vodafone Duitsland maar dat was al niet mogelijk. Prima, dus ik kreeg te horen dat ik hier moest opzeggen en in Duitsland een nieuw abonnement moest aanvragen..Dat brengt wel nieuwe opstartkosten met zich mee, maar ok. Maar op eens kreeg ik nu te horen dat ik een boete moet betalen voor alle maanden tot het einde van mijn abonnement (mei 2018). Dit is rond 180 euro..echt belachelijk, want bij veel andere bedrijven kan je het gewoon zonder boete opzeggen als er geen opvolger/vervanger in het buitenland beschikbaar is (eneco, sportschool). Maar bij Vodafone is zelfs een vervanger beschikbaar (Vodafone Duitsland) maar alsnog kan ik niet gewoon overstappen of opzeggen zonder boete. Ik vind dit echt een korte termijn zicht omdat ik nu zeker niet naar Vodafone Duitsland ga overstappen. En het is mij ook nooit duidelijk gemaakt dat dit aan zou komen.
Ik vraag daarom vodafone om mij in dit geval tegemoet te komen en of de boete te laten zitten of te verlagen. Dit is echt niet klantvriendelijk!
Gewenste Oplossing:
Als de boete komt te vervallen of verlaagd wordt.
