Mijn Klacht:

Ik heb 3/4 maanden gebruik gemaakt van de BloX (Voordelig bellen naar het buitenland). In de maand November 2016 heb ik de BloX uitgezet. In eerste instantie heb ik helemaal geen bevestiging gehad dat het ook daadwerkelijk is uitgezet. Het is dan logisch dat ik denk dat de BloX nog aan staat.

Vervolgens kijk ik op 2 december 2016 op Mijn Vodafone App en zie ik dat ik nog 9,66 tegoed had om te bellen naar het buitenland. Geen bevestiging dat de BloX uit staat + het tegoed op mijn App. Dan ga ik er dus vanuit dat ik nog kan bellen omdat dat zo staat in mijn Vodafone app. Ik heb toen gebeld naar het buitenland en een dag later zie ik op Mijn Vodafone App dat ik 70,06 buiten mijn bundel zit.

Ik heb gebeld naar de klantenservice en zij geven aan dat het inderdaad bijgewerkt had moeten worden op Mijn Vodafone app. Ook hebben ze gevraagd of ik überhaupt een bevestiging heb gehad dat de BloX ook daadwerkelijk is uitgezet. Dat was dus niet het geval. Ze hebben aangegeven dat ze niks aan de kosten kunnen doen en ik die dus gewoon moet betalen bovenop mijn normale abonnementskosten van 50,- dat betekent 120,- omdat zij de Vodafone App niet goed hebben bijgewerkt en mij geen bevestiging hebben gestuurd.

Ook heb ik nog een schermafbeelding gemaakt op 12 december 2016 en daarop is te zien dat het tegoed er nog opstaat.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat de kosten (van 70,06) komen te vervallen en daar wil ik ook een bevestiging van hebben. Indien dat niet gebeurd zal ik een advocaat in de arm nemen. Dit is natuurlijk belachelijk!!