Mijn Klacht:

Mijn telefoon ging kapot, het ‘home’ knopje werkte niet meer. Via de winkel werd geregeld dat het toestel zou worden opgehaald, ik een leentoestel zou krijgen en na reparatie weer zou worden omgeruild. Het ophalen ging perfect, echter, op de dag dat het toestel terug zou worden gebracht ging het mis. Ik zie het busje van Dynafix de straat inrijden en na zo’n 5 minuten weer de straat uitrijden! Na van de verbijstering te zijn bekomen bel ik op, doe mijn verhaal en vraag nadrukkelijk of dit toch geen extra kosten voor mij meebrengt. Er word mij verzekerd dat dit niet het geval zal zijn. De volgende dag wordt mijn toestel wel afgeleverd.
Wat zie ik nu tot mijn verbazing op de rekening van vodafone? jawel, transportkosten voor mijn toestel. Ik heb mijn abbonnement betaald maar niet die transportkosten. Vandaag voor de 3e maal met de klantenservice gebeld: ze zijn er nog mee bezig en of ik in die tussentijd maar zo vriendelijk wil zijn om €51 te betalen voor de transportkosten of anders word mijn telefoon afgesloten. Dit terwijl de abbonnementskosten wel zijn voldaan! Wil hierbij vermelden dat ze hier nu alvanaf medio april mee bezig zijn. De 1e medewerker kreeg van Dynafix te horen dat de bezorger had gemeld dat ik niet thuis was, wat gelogen is. Het was niet de moeite waard om mij hierover terug te bellen, heb dat zelf maar gedaan waarna de volgende ermee aan de gang ging. Ik vrees dat ik weinig keus heb dan te betalen wil ik kunnen blijven bellen en dan maar afwachten of ik dat geld ooit nog terug zie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit eindelijk is opgelost. opgelost voor mij is dat ik niet als leugenaar te boek sta en ik die, onterechte, bezorgkosten, terug heb.