Mijn Klacht:
Ik heb op 28 maart een bestelling gedaan als nieuwe klant van Vodafone voor een abonnement red 2 jaar met een samsung S6 edge. Op 30 maart onderstaande mail ontvangen:
Beste mevrouw,
Je bestelling met……… is nog niet op voorraad en kan daarom nog niet worden verwerkt.
Zodra het bestelde artikel weer op voorraad is, nemen we contact met je op voor het maken van een afspraak. We verwachten dat we je binnen 5 dagen meer kunnen vertellen over de levering.
Met vriendelijke groet,
Vodafone
Daarna nik smeer gehoord. Elke week gebeld. Ene keer is er een storing andere keer levert samsung niet. Op 29 april heb ik een klacht ingedient via de site van Vodafone feedback formulier. Op 9 mei onderstaande reactie ontvangen.
Beste klant, Bedankt voor je feedback. Je hebt een vraag over je bestelling. Door de overgang naar een nieuw klantensysteem kunnen wij je ordergegevens helaas niet inzien, waardoor we je niet via e-mail verder kunnen helpen. Wil je meer informatie over de status van je bestelling? Neem hiervoor contact op met de afdeling status order via 0800-0200043. Excuses voor het ongemak en bedankt voor het begrip. Met vriendelijke groet, Vodafone klantenservice
En tot op de dag van vandaag 11 meei nog steeds geen telefoon of abonnement. terwijl ik wel op 28 maart met creditcard 580 heb moeten betalen!
Gewenste Oplossing:
Als vodafone zelf een keer conatct opneemt om mij op de hoogte te houden en nu eindelijk mij een telefoon en abonnement levert!
