Mijn Klacht:
Begin januari 2016 heb ik een zilveren IPhone 5S besteld bij Vodafone. Het toestel werd eind (!) januari 2016 geleverd. De IPhone 5S bleek DOA ‘death on arrival’ te zijn.
Op 8 februari 2016 heb ik het toestel ingeleverd bij de plaatselijke Vodafone-winkel. Een nieuwe zou z.s.m. geleverd worden.
Op 12 februari 2016 het volgende bericht ontvangen: levering retour met de mededeling bestelling definitief geannuleerd. Omdat het om een abonnement met nummerbehoud gaat, heb ik op 12 februari 2016 telefonisch contact opgenomen met de klantenservice/helpdesk. Het toestel is bestemd voor mijn partner en de medewerker van Vodafone gaf aan dat ze mij daarom geen inlichtingen mocht verstrekken. Vervolgens heeft mijn partner gebeld en werd door Vodafone gemeld dat de levering van een nieuw toestel geen enkel probleem was!
10 dagen later, op 24 februari 2016, heb ik weer gebeld met Vodafone, omdat het toestel nog steeds niet geleverd was. Ik kreeg de mededeling dat de zilveren IPhone niet meer leverbaar was, maar dat er een zwarte geleverd zou worden.
7 dagen later, op 1 maart 2016, heb ik opnieuw Vodafone gebeld en kon de desbetreffende medewerker niet zien dat er een toestel onderweg was naar mij. De medewerker zou het probleem voorleggen aan een collega en volgens hem zou die mij de volgende dag bellen en met een oplossing komen.
Op 2 maart 2016 ben ik niet gebeld door Vodafone. Ik heb dus zelf in de avonduren contact gezocht. Na een wachttijd van meer dan 20 minuten kreeg ik een medewerkster aan de lijn die mij niet kon helpen. Ook zij zal het met een collega bespreken en mij op 3 maart 2016 laten berichten door een collega.
Het adres van de geschillencommissie wou (kon?) de laatste medewerkster mij niet geven.
Gewenste Oplossing:
1. Wanneer er eindelijk een IPhone 5S geleverd wordt. (Bij voorkeur een zilveren, maar als deze inderdaad niet meer leverbaar is, mag het ook een zwarte zijn.
2. Wanneer ik een deel van het abonnementsgeld terug ontvang, omdat ik vanaf 4 februari 2016 (ingangsdatum nieuw abonnement) geen gebruik heb kunnen maken van het 4G-netwerk. Mijn huidige, oude toestel, dat ik noodgedwongen nog moet gebruiken, is namelijk niet geschikt voor 4G.
