Mijn Klacht:

Half oktober loopt mijn abonnement bij mijn huidige provider af, gezien wij thuis ook gebruik maken van de diensten van Ziggo wilde ik graag een Vodafone abonnement hierbij. Met mijn goede gedrag merk ik begin september al op dat ik het abonnement maar alvast moet gaan afsluiten, dan ben ik zeker op tijd.
Na online een abonnement aangevraagd te hebben kreeg ik netjes een mail dat ik een afspraak kon maken met de koerier. Helaas stonden in deze mail niet de eisen die gesteld werden voor bij de levering en werden leveringstijden aangeboden die helaas met mijn drukke agenda vrijwel onmogelijk zijn. Omdat ik zelf dus weinig thuis ben heb ik het adres van mijn ouders opgegeven voor de levering, helaas wilde de koerier niet de simkaart afgeven bij mijn ouders. Hierbij werd de reden opgegeven dat een kopie van mijn identiteitsbewijs nodig was. Bij poging twee, wederom bij mijn ouders, mochten mijn ouders wederom de simkaart niet aannemen gezien ik zelf zou moeten tekenen. Na een telefoontje naar dynalogic kon ik een afspraak maken voor bij mij zelf thuis op een tijd die ik wel thuis kon zijn ( de helft van een gehanteerd blok, waar ik overigens ook eerder voor van mijn werk moest vertrekken om dit zelfs nog te halen) Omdat ik zeker wilde zijn dat ik dit keer de simkaart wel zou ontvangen heb ik deze hele avond in de keuken naast de voordeur doorgebracht. Helaas verscheen er geen koerier en ontving ik wel een mail dat ze me hadden gemist. Dit keer was ik boos, al dan niet ongelooflijk kwaad. En dan ben ik normaal nog wel zo zacht en moeilijk boos te krijgen. Helaas was de mevrouw van dynalogic aan de telefoon even behulpzaam als de koerier die niet was komen opdagen. Met op dat punt een enorm boos hoofd heb ik voor de volgende dag een afspraak kunnen maken voor een specifieke tijd (waar ik wederom afspraken voor het moeten afzeggen) Dit maal komt de koerier wel langs, maar kan hij wederom de simkaart niet afgeven gezien bij Vodafone niet is gezien dat mijn betaalgegevens op mijn voorletters staan en het abonnement alleen op mijn roepnaam. Doordat de naam op het contract niet overeenkomt met de gegevens op mijn ID-kaart kunnen ze helaas niet bewijzen dat ik ik ben. Bijzonder.. Inmiddels kook ik en is mijn voordeur kromgeslagen doordat ik deze iets te hard dicht heb geslagen.. Natuurlijk bel ik weer Vodafone om tekst en uitleg te vragen. Helaas is het enige wat jullie klantenservice voor mij kan doen de aanvraag die ik eerder heb gemaakt annuleren en een nieuwe aanvraag in het systeem zetten. We zijn inmiddels een maand verder en op 7 oktober. Mijn abonnement loopt dus al bijna af en wordt ik wat zenuwachtig. Nou ja, met het beste vertrouwen sluiten we dan maar weer een nieuw abonnement af. Op 8 oktober krijg ik gelijk een berichtje dat mijn nummerbehoud is goedgekeurd.
Na 2 weken wachten en nog altijd niks gehoord te hebben bel ik weer Vodafone, inmiddels hebben wel al zo’n 4 uur gebeld in de laatste maand met elkaar. En dat terwijl ik een nieuw abonnement wilde juist omdat ik belminuten te kort kom, zal weer een leuke rekening worden eind deze maand. Helaas is de meneer die ik aan de telefoon kom blijkbaar zelf er gefrustreerd, die vind dat ik maar wat meer geduld moet gaan hebben en dat ik niet meer zelf moet bellen en moet afwachten tot Vodafone weer wat laat weten. Misschien naïef van mij, maar ik wacht weer rustig af. Tot gisteren, 30 oktober, inmiddels is mijn eigen abonnement officieel al verlopen. Deze heb ik door de fouten die jullie hebben gemaakt dus maar even een paar maanden moeten verlengen. Ik bel dus weer met Vodafone, de medewerker weet mij te vertellen dat er helaas iets mis is gegaan in het systeem met het nummerbehoud. Ze zal een notitie aan dynalogic sturen zodat ze de verdere afhandeling in gang kunnen zetten. Omdat mijn geduld dan nu toch echt wel op is bel ik ook gelijk Dynalogic om wat meer schot in de zaak te brengen. 7 november gaat namelijk het abonnement in en zonder simkaart ben ik niet bereikbaar. De mevrouw die ik spreek geeft aan het in gang te zetten en ik ontvang volgens haar zonder twijfel dezelfde dag nog wel een mail om de afspraak met de koerier te maken. Helaas ontvang ik deze mail niet. Vandaag, 31 oktober is mijn geduld dan ook echt op. Alweer bel ik naar Vodafone, misschien zitten we ondertussen aan de 5 a 6 uur belgeschiedenis met elkaar. De mevrouw van de klantenservice geeft aan te zien dat er helaas een fout is gemaakt in het systeem, die niet te herstellen is, in ieder geval niet op tijd. De enige opties die ik krijg zijn of een tijdelijke simkaart op te gaan halen bij de Vodafone winkel of mijn aanvraag wederom annuleren en weer een nieuwe aanvraag openen, nummer 3 dus. Gezien mijn drukke agenda, zoals al eerder ook genoemd, zie ik in de komende week geen tijd om langs de Vodafone winkel te gaan en zie ik dus geen optie om een tijdelijke simkaart aan te schaffen om jullie fout op te lossen. Bij het annuleren en opnieuw aanmaken van mijn aanvraag wordt vriendelijk aangegeven dat er dan wel weer minimaal een maand overheen gaat tot het abonnement in kan gaan. na snel rekenen zijn we dan inmiddels in de maand december aan het denken. 4MAANDEN VERDER DUS DAN VANAF DE EERSTE DATUM DAT IK BEN BEGONNEN VOOR DIE DOMME SIMKAART! Ik kook, ik ben woest en ben ik staat jullie medewerker door de telefoon heen te trekken. Helaas snapt ze mijn woede niet helemaal en gooit ze enkel maar meer kolen op het vuur door aan te geven dat er echt geen andere optie is en dat ze echt alleen maar een abonnement dan in december in kan laten gaan. Normaliter ben ik een best zachtaardig persoon, maar jullie hebben daadwerkelijk het bloed onder mijn nagels vandaag gehaald. Het is dat ik op mijn werk ben, anders had ik zeer zeker de deur uit het huis geslagen en de stoelen in gruzelementen naar de vuilstort kunnen brengen. Ik ben blij dat ik niet in jullie winkel sta nu, want ik had zeker niet voor mijn eigen daden ingestaan. Ik ben namelijk werkelijk waar nog nooit zo ongelooflijk boos geweest.
Natuurlijk blijf ik niet meer aardig aan de telefoon, en natuurlijk krijg ik boze reacties van mijn collega’s in de kamer naast mij. Want ik schreeuw en ik scheld en ik tier en ik sla en ik schop. Ik wil niet eens meer bij Vodafone een abonnement en ik wil iedereen in mijn omgeving afraden om ooit nog bij Vodafone zaken te doen. Want wat zijn jullie ongelooflijk slecht bezig. Bij 1 abonnementsaanvraag en in twee maanden tijd tel ik namelijk al ruim 6 enorme fouten die jullie hebben gemaakt en niet kunnen oplossen. Inmiddels heb ik zelf mijn aanvraag ingetrokken en een abonnement afgesloten bij een andere provider. En raad eens wat..?! Dat abonnement gaat morgen gewoon al in op mijn huidige simkaart. Geen gezeur, geen gedoe, geen slecht opgeleide klantenservice medewerkers, geen systeemfouten, geen luie en onbeschofte koeriers, geen maand verwerkingstijd, geen moeilijkheden met het nummer behoud en voornamelijk WEL een goede service!

Neem eens een voorbeeld aan je concurrenten/ collega

Gewenste Oplossing:

Verbeter je klantenservice en voorkom dergelijke fouten! Ik zal geen klant meer worden bij Vodafone, maar mogelijk red het jezelf voor meer klachten