Mijn Klacht:
Goedendag,
Ik heb een klacht mbt mobiel data-verbruik.
Op 04-05-2014 kreeg ik om 15:46 een sms van 1200 dat ik E100,- boven mijn data limiet zat terwijl ik
normaal gesproken nooit over mijn 500mb bundel kom.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met vodafone welke mij kon vertellen dat er rond 10 uur s ochtends een sessie was
gestart waarbij 1,7gb was verbruikt!
Nou had ik wel die ochtend muziek geluisterd via mijn telefoon echter thuis en in mijn veronderstelling via wifi..
Dit was dus schijnbaar niet het geval en heeft mij op hoge kosten gejaagd,bijna 120,- zelfs voor nog geen 3 uur muziek luisteren.
Ook kreeg ik pas een waarschuwing nadat het kwaad was geschied,de waarschuwings-sms kwam pas om 15:46..
Ben me dus lam geschrokken van het verbruik en de kosten ervan,normaal is mijn rekening nog geen 20,-.
Ben al jaren (tevreden) klant bij vodafone maar vind het ronduit schandalig dat je zo snel zonder op tijd een waarschuwing te krijgen
op zulke hoge kosten kan komen te zitten.
Ik hoop dat vodafone mij tegemoet kan komen in deze kosten aangezien dit voor mij veel geld is.
Gewenste Oplossing:
Er een redelijk bedrag voor de data-kosten berekend word ipv de 120,-
en er op tijd een waarschuwing geven word ipv achteraf.
