Mijn Klacht:

Op 29 april werd ik gebeld door Vodafone met een aanbod om mijn iPhone abonnement te vernieuwen. Mijn oude abonnement stopt na twee jaar, in juli 2014. Ik heb het aanbod van Vodafone echter niet geaccepteerd en hen verzocht mij niet opnieuw te benaderen. Een paar minuten nadat ik het telefoontje had beëindigd, kreeg ik een mail van Vodafone “bevestiging wijziging abonnement” even later gevolgd door een mail “Orderbevestiging”. Uit de eerste mail bleek dat mijn abonnement per direct (29 april) was omgezet naar een nieuwe abonnementsvorm. De uiteindelijke abonnementskosten worden daarin echter niet vermeld. Wel vermeld staat dat ik een korting van 12 euro per maand ontvang op mijn abonnementskosten. In de tweede mail stond aangegeven dat ik een Apple iPhone GOLD zou krijgen toegezonden.
Snel met Vodafone gebeld. Hier werd mij toegezegd dat de bestelling ongedaan zou worden gemaakt. Ik zou diezelfde, of de volgende dag (30 april) worden terug gebeld. Een telefoontje kreeg ik niet, wel een mail met “Bevestiging van levering” hierin stond dat “mijn” nieuwe telefoon op 30 april bij mij thuis door PostNL zou worden afgeleverd.
Op 30 april werd er inderdaad een pakketje van Vodafone door PostNL aangeboden. Pakket geweigerd en teruggezonden aan de afzender.
Op 1 mei nogmaals gebeld met Vodafone. Mijn abonnement was inderdaad omgezet naar een “nieuw” abonnement. Vodafone verzekert mij dat “alles” zal worden rechtgezet. Mij zal ter bevestiging een mail worden gestuurd. Op 5 mei nogmaals gebeld met Vodafone. De mij toegezegde mail nog steeds niet ontvangen, mijn abonnement nog niet teruggedraaid. Wel een rekening ontvangen van € 6,05 wettelijke thuiskopieheffing, welke bij de eerstvolgende automatische afschrijving van mijn abonnement zal worden verrekend.

Vodafone neemt de slogan “Was alles maar zo snel met Vodafone 4G” niet echt serieus waar het de afhandeling betreft van een door hen gemaakte fout.

Gewenste Oplossing:

Terugdraaien van de huidige abonnementsvorm naar mijn oude abonnement.