Mijn Klacht:

Ik heb op aanraden van Ziggo voor mijn moeder (een nette dame van in de 60 die geen kaas heeft gegeten van technisch gedoe) een Vodafone abonnement aangevraagd met extra korting vanwege Black Friday deals omdat mijn ouders dan ook nog eens extra korting kunnen krijgen op zowel hun Vodafone abonnement als hun Ziggo abonnement. Ziet er op papier erg voordelig en goed uit, maar het is in praktijk kennelijk erg moeilijk om dit voor elkaar te krijgen..

Afgelopen donderdag is de koerier geweest om de telefoon en het abonnement aan te bieden, maar deze heeft het pakketje weer keurig mee terug genomen omdat de medewerker van Ziggo 1 letter van mijn moeders meisjes achternaam niet genoteerd had.. Nu ben ik al vanaf gisterochtend tot vandaag begin van de middag bezig geweest om die ene letter in haar achternaam te krijgen zodat het pakketje opnieuw aangeboden kan worden, maar de klantenservice medewerkers van Vodafone (waar ik dit alleen maar geregeld kan krijgen) hebben er een grote hel van gemaakt om dat alleen al voor elkaar te krijgen:

Ik bel netjes vrijdagochtend naar de klantenservice en krijg een nogal stellige dame aan de lijn die mij verteld dat mijn moeder zelf maar moet bellen om dat geregeld te krijgen.. Enfin, ik laat mijn moeder dat doen, maar aangezien de klantenservice haar weer ontzettend lang laten wachten, is zij daar ook weer erg snel klaar mee.. Ik bel dus nog een keer en krijg een nogal onvriendelijke dame aan de telefoon, ik leg haar het verhaal voor en vertel haar dat ik beter alles voor mijn moeder kan regelen aangezien ze daar in het geheel niet veel van snapt.. De dame valt mij dan in de reden en constateert dat de order door 1 medewerker wellicht per ongeluk geannuleerd is waardoor ik weer zomaar doorverbonden wordt met de afdeling die wellicht de geplaatste order terug kan halen.. Na 15 minuten wachten krijg ik daar weer een meneer aan de telefoon maar die weet op zijn beurt niet geheel wat hij er nog aan zou moeten doen.. Ik krijg van hem een telefoonnummer van een andere afdeling die ik moet bellen om de order weer actief te krijgen en daar bel ik dus naartoe, maar die verwijzen mij weer door naar hun collega\’s die de bestellingen bij houden.. Volgen jullie dit nog??

Uiteindelijk bel ik daarheen en wordt ik bij deze afdeling gerust gesteld dat ik simpelweg alleen even samen met mijn moeder moet bellen om de geplaatste order weer actief te krijgen zodat deze opnieuw aangeboden kan worden.. Klinkt allemaal erg simpel, maar helaas is dat dus weer niet het geval.. Ik bel keurig vanochtend met deze afdeling om 09:35 uur, ik krijg een aardige meneer aan de lijn die mij en mijn moeder even te woord staat om alles weer geregeld te krijgen, hij wil mijn moeder even spreken voor verificatie en gaat daarna weer verder met mij om de order weer te krijgen zoals deze stond, meneer verteld mij even dat hij alles met zijn collega gaat regelen en plaatst mij vervolgens in de wacht zodat hij alles in orde kan maken voor de nieuwe bestelling.. Na 10 minuten een muziekje uit mijn telefoon te horen wordt vervolgens zomaar de verbinding verbroken.. Ik bel daarna weer gelijk naar dezelfde afdeling terug om te vragen of alles wel goed gegaan is.. Ik krijg nu een andere nogal enthousiaste collega aan de lijn die mijn verhaal afluisterde en vervolgens even rond gaat vragen wie van zijn collega\’s mij geholpen heeft, daaruit boekt hij geen succes waardoor hij overgaat tot hetzelfde proces als zijn collega (even mijn moeder aan de telefoon voor verificatie) alleen nu komt hij met de mededeling dat hij de order niet mag doorvoeren omdat zijn voorganger (de aardige meneer) een illegale invoer heeft gedaan..

Ik verlies het dus nu bijna aan de telefoon en meneer schiet gelijk in de verdediging voor zichzelf.. Ik leg aan hem uit dat ik al sinds gisterochtend bezig ben om het goed te krijgen maar daar heeft meneer geen boodschap aan natuurlijk.. Ik wordt vervolgens doorverbonden met de cancellation afdeling waardoor ik weer 20 minuten in de wacht sta en vervolgens na een muziekje weer zomaar verbroken wordt..

Ik ben nu echt compleet ten einde raad.. Ik bel dus nog een keer maar nu via een andere weg (een betaalde nogal uitgebreide servicelijn van Vodafone) en ik krijg nu een aardige dame aan de telefoon, en ik leg nu radeloos het verhaal aan deze dame voor en zij toont direct begrip en weet mij te vertellen dat de cancellation afdeling alleen open is op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur en dat meneer mij nooit daarheen had mogen doorverbinden op een zaterdag.. Zij wil op haar beurt kijken wat ze nog aan de situatie kan doen en nu krijg weer dezelfde riedel (moeder aan de telefoon voor verificatie) waardoor de dame mij uiteindelijk weet te vertellen dat zij ook niks voor ons kan doen en dat wij maar beter de cancellation afdeling kunnen bellen in de loop van de aankomende week..

Nu begrijpen jullie toch zeker ook wel dat mijn moeder absoluut geen klant meer wilt zijn bij Vodafone na deze Customer Service Hell!!

Gewenste Oplossing:

Ik weet eigenlijk niet echt zeker of ik en mijn moeder nog tevreden te krijgen zijn.. Wij zijn erg geduldig geweest in deze situaties maar door zware onkunde, klungelig gestuntel en clausules heeft sowieso mijn moeder geen zin meer om zich bij deze club aan te sluiten ondanks alle voordeel beloftes.. Ik twijfel eigenlijk nu zelf ook als Vodafone klant