10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vodafone

10 jaren geleden - Op maandag ochtend geen reactie ontvangen heb ik hier de klacht aangemaakt en vervolgens weer zelf contact met de klantenservice opgenomen. Ik ben toch eindelijk met een leidinggevende verbonden worden. Deze is erachteraan gegaan wat het probleem veroorzaakt en heeft mij dan in de middag zoals beloofd terug gebeld. Hij heeft ook beloofd dat hij mij verder op de hoogde zal houden wat hij gisteren ook gedaan heeft door mij te bellen. Het probleem is nog niet opgelost. Vandaag nog geen update ontvangen.

10 jaren geleden - Ik ben net gebeld door vodafone en netjes op de hoogte gehouden van de vooruitgang. Aan de oplossing wordt gewerkt en de oorzaak is inmiddels bekend.Er is een termijn wanneer het probleem opgelost zal zijn en de excuus van de medewerker was oprecht en eerlijk. Zo ben ik het gewent van vodafone. ik ben blij dat er nu aan gewerkt wordt en de meneer mij op de hoogte heeft gehouden. bedankt

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vodafone nog niet in behandeling is genomen.

10 jaren geleden - De afgelopen 2 weken heb ik in een ritme van 2 dagen te horen gekregen dat mijn vast op mobiel over 2 dagen zou gaan werken. De laatste informatie was dat mijn vast op mobiel vanaf woensdag ochtend dus de 6 maart definitief ingericht zou ga zijn. Het werkte gisteren niet! Toen belde ik weer naar de klantenservice een kreeg te horen dat het pas vanaf 18uur zou gaan werken. Ik dacht mij toen al dat het dit niet gaat worden – en…. 18uur en het werkt niet en natuurlijk kreeg ik vervolgens van de Klantenservice voor de 25e keer te horen MORGEN en HET RED BUTTON TEAM IS NU HELAAS NIET EER TE BEREIKEN! Dat ik precies dit te horen krijg wist ik al toen men zei dat ik het om 18 uur nog eens zou moeten proberen of het werkt. Inmiddels voel ik mij door de red-button team gewoon belazerd. MEER DAN 1 MAAND ZIT MIJN BEDRIJF NU ZONDER VAST TELEFOONNUMMER EN ELKE KEER DAT IK BEL KRIJG IK TE HOREN…MORGEN De zakelijke specialist voor de regio Rotterdam/Schiedam heeft enkel een keer per mail met een excuus en een bosje bloemen reageert. Verder blijkt het hem niet te boeien of het probleem inmiddels is opgelost omdat ik sinds dit niets meer van hem heb gehoord. Telefonisch is de meneer NOOIT direct te bereiken en krijgt men enkel de voicemail aan de lijn waar ik inmiddels ook geen zin meer in heb. Tussentijds zoals eerder omschreven contact gehad met Björn van de red button team die mij voor een periode van 1 week wel paar keren belde en belooft had mij verder dagelijks op de hoogte te houden over voorruitgang tot dat het probleem echt is opgelost. Ook van hem al een tijd lang niets meer gehoord en hij reageert ook niet op inmiddels weer 3 terugbel verzoeken of deze zijn misschien ook niet juist aan hem doorgegeven. Raar vind ik ook dat in mijn abonnement overzicht nog steeds niet staat dat ik een vast op mobiel abonnement heb wat eigenlijk sinds de 4-3-2016 actief zou moeten zijn. Op mijn klacht op klacht.nl van de 21 maart heeft Vodafone helemaal niet reageert waarom ik de klacht nu ook voor iedereen zichtbaar heb gemaakt. Ik verwacht dat een leidinggevende dit probleem onder handen neemt en vandaag met mij telefonisch contact opneemt om eindelijk tot een oplossing te komen. Ik heb niets aan een zeker goed bedoelde excuus en een bosje bloemen. Kan het probleem technisch vandaag niet opgelost worden verwacht ik een alternatieve oplossing. Als ik hier nu bot overkom spijt het mij voor die die er niets voor kunnen, maar na meer dan een maand en urenlang bellen met de klantenservice en leeg beloftes vraag ik u om begrijp ervoor dat ik niet meer in de beste stemming ben.

10 jaren geleden - De manier hoe Vodafone met mijn klacht en met mij als klant omgaat is schandalig. Ik heb het Abonnement begin februari afgesloten – op 4 maart zou vast op mobiel actief zijn. Maar naast het feit dat het nog steeds niet werkt is vooral de manier hoe men met mij als klant en met mijn klacht omgaat. Ik heb sinds de 4 maart inmiddels 7 uren met de klantenservice gebeld. Ik kan niet meer tellen hoe vaak men belooft heeft achter het probleem aan te gaan en mij terug te bellen en dit vervolgens niet heeft gedaan. Ik voel mij inmiddels meer dan belazerd. Natuurlijk zijn er ook vriendelijke service medewerker die zich bemoeid hebben mij te helpen, maar ook hun komen niet verder en weten geen oplossing en/of krijgen de verantwoordelijke afdelingen niet te pakken of worden aangewezen geen informatie te verstrekken – zo een medewerker van Vodafone die begrijpelijk niet met naam genoemd wil worden Natuurlijk heb ik officieel klacht ingediend, maar niet eens op deze klacht wordt reageert. De door Vodafone aangegeven reactietijd is inmiddels verstreken. De zakelijke specialist is niet te bereiken en reageert op geen enkele contact verzoek. Gedeeld ben ik bij het bellen naar de klantenservice of tijdens de chat met Vodafone support gewoon uit de lijn gegooid nadat ik mijn probleem heb toegelicht en men mij in de wacht heeft gezet. Ik geloof niet meer aan een oplossing en heb spijt dat ik voor Vodafone als partner voor mijn zakelijke telefonie had gekozen.