Een klant van Vodafone heeft geconstateerd dat er sinds oktober 2015 hogere kosten worden afgeschreven dan het huidige abonnement. Na contact met de klantenservice ontdekte de klant dat er regelmatig sms-kosten worden afgeschreven van het nummer 8558, zonder enige melding hierover. De klant verzoekt om uit te zoeken of deze kosten zijn ontstaan door eigen toedoen of dat dit buiten zijn schuld om is gebeurd.
Ik betaal al vanaf oktober 2015 veel meer kosten dan mijn huidige abonnement en na gebeld te hebben met de klantenservice kwam ik erachter dat er steeds sms kosten worden afgeschreven van 8558 en ik krijg daar nooit geen melding van. kunnen jullie uitzoeken of dit door komt door toedoen van mij of dat het buiten mijn schuld om is gebeurt. mvg, C.C. Gundermann-Koster
Kunnen jullie uitzoeken wat ik hierboven geschreven hebt?
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
