Terug

Klacht: +3669 SMS diensten

Dhr S. K. op 04 februari 2017 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Vodafone klantenservice

Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 4 februari 2017

Een klant van Vodafone heeft onterecht kosten van 9,50 euro ontvangen voor een SMS-dienst die niet door hen is geactiveerd. Ondanks contact met de klantenservice, die stelt dat de dienst door de klant geactiveerd of beantwoord zou moeten zijn, blijft de klant van mening dat dit niet het geval is.

Mijn Klacht:

Er zijn onterecht kosten in rekening gebracht van een SMS dienst die niet door ons toedoen geactiveerd zijn. Gaat om een totaal van 9,50€. We hebben de klantenservice uiteraard benaderd vooral ook gezien de datum en tijdstip (29-12-2016 22:14u) met wisselende bedragen. Volgens de klantenservice moet dit door ons geactiveerd zijn of beantwoord zijn met een SMS en geen van beiden klopt.

Gewenste Oplossing:

Graag zouden wij dit bedrag gecrediteerd zien. We hebben wel inmiddels blokkade gezet op de SMS service diensten via payinfo.nl

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Alle klachten over Vodafone →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het