Klacht: 3555

tinusbijl op 09 mei 2016 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Vodafone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 9 mei 2016

Een klant van Vodafone heeft ongevraagd sms-berichten ontvangen van het nummer 3555, wat heeft geleid tot hogere kosten op haar rekeningen. De klant vraagt zich af hoe zij haar geld kan terugkrijgen, aangezien zij nooit om deze sms-berichten heeft verzocht.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Sinds februari ontvang ik smsjes van 3555. Hopelijk heb ik het nu kunnen stoppen. Maar wat ik er aan doen om mijn geld terug te ontvangen? Ik heb nooit gevraagd om de smsjes en zeker niet dat ik laatst mijn rekeningen ging controleren i.v.m. dat op 3x mijn kosten hoger waren dan gebruikelijk, dat ik zag dat de smsjes mij geld kosten.

Ik hoor graag van jullie.

Alvast bedankt,
Martine Bijl

Gewenste Oplossing:

Dat de smsjes van 3555 niet meer worden verstuurd en dat ik mijn gemaakte kosten terug ontvang.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie