Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een mobiel contract bij vodafone afgesloten met daarbij een telefoon. Via het internet heb ik samen met mijn ouders de gegevens ingevuld en het contract afgesloten.  4-5 dagen later hebben we nog niks gehoord, geen bevestiging niks. Mijn ouders hebben het voortouw genomen door mobiel contact op te nemen met de klantenservice. Het blijkt dat er in de verwerking van de order iets fout was gegaan. Zo doende hebben we nog twee keer 45+ minuten aan de telefoon moeten zitten om alles rond te krijgen. Een halve week later staat de korier aan de deur met mijn telefoon. Bleek het nodig te zijn dat de opgegeven brn moest overeenkomen met jouw naam, het mocht niet op de rekening van mijn ouders. Aan de telefoon hebben we benadrukt dat het op de rekening van mijn ouders was, geen bezwaar gehoord. Daarna heb ik nog meerdere keren contact opgenomen om de gegevens aan te passen en een nieuwe order te plaatsen. Zou een mail krijgen om een afspraak in te plannen voor de levering, niet gehad. dus gebeld. Vandaag opnieuw de koerier aan de deur bleek dit maal de legitimatie informatie niet te kloppen. Aan de telefoon heb ik gecontroleerd of alles klopte en toch is er weer een fout gemaakt. Nu zit ik wederom met lege handen. Ik betwijfel of het de volgende keer wel goed is..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik dezelfde dag mijn gegevens worden aangepast, een nieuw order is geplaats en het pakketje dezelfde dag bij mij thuis komt.
Daarnaast wil ik ook een extra boven op mijn telefonisch abonnement of op mijn abbonnement op ziggo ten conpensatie van de meerdere fouten en vertraging van vodafone