Mijn Klacht:
Ik ben als verkoper (gebruikersnaam: tatianaa2990) het slachtoffer geworden van een bug in de Vinted-app, waardoor mijn eigendom, een Kentucky showdeken ter waarde van € 100, gratis aan een frauduleuze koper is weggegeven. Na het starten van een geschil werd de transactie officieel bevroren door Vinted. Tijdens dit onderzoek waren de retourknoppen voor mij echter geblokkeerd, en er liep geen timer. Plotseling heeft het systeem de transactie geannuleerd en de koper terugbetaald, terwijl ik geen mogelijkheid had om een retour aan te vragen. De klantenservice, waaronder medewerkers Eslam, Oumayma en Fadwa, weigerde logische hulp te bieden en sloot simpelweg de chat. Ik accepteer deze diefstal, veroorzaakt door de incompetentie van de supportmedewerkers en het falende platform, absoluut niet.
Gewenste Oplossing:
Ik eis per direct een handmatige terugbetaling van mijn € 100 en de mogelijkheid om de showdeken retour te sturen.
(10)
