Mijn Klacht:

Ik heb via vinted een bestelling bedaan van een merktas. Na aankomst van het pakket zag ik dat de tas rare afmetingen had (ik heb zelf nog een verouderde) en begon te twijfelen over de echtheid. Ik heb op de vinted website opgezocht wat ik moest doen doen. Hierbij was het eerste contact opnemen met de verkoper, dat had ik gedaan. Zij zou op zoek gaan naar een bon, om in ieder geval te laten zien dat de tas echt is. De tweede stap was om onderaan de hulp pagina op de knop bewijs overhandigen te drukken.

Op de hulppagina staat dat dit alle binnen 48 uur moet gebeuren. Ik heb dit gedaan ongeveer een uur nadat ik het product had ontvangen (nadat ik het had opgemeten, vergeleken en internet afgestruind op zoek naar een versie van dit merk dat eruit zag als de tas die ik binnen had gekregen, zonder success)

Vervolgens kom je via die knop op een pagina met probleemdetails, ik moest de betreffende bestelling aanklikken, foto’s toevoegen van het bewijs en een beschrijving geven. Hierin heb ik gezet dat ik twijfelde en daarom dit wilde indienen, maar dat als de verkoopster met bewijs van echtheid kwam, ik hier nog op terug wilde komen.
Alles ingevuld, op de knop probleem verzenden gedrukt, en ik werd daarna doorverbonden naar de pagina van het gesprek met de verkoopster.
Mooi binnen een paar uur na ontvangst geregeld, alles zit goed zou je denken..

Ik heb geen bewijs van de verkoopster gekregen en wilde dus officieel van de verkoop afzien.
Opeens krijg ik een bericht dat de verkoop is geslaagd (48u later dus), ondanks dat ik na een uur had aangegeven via de website van vinted (waarin ze zeggen wat je moet doen als je verwacht dat een product nep is), dat ik mij zorge maakte over dit product.

Nou is dit op zich niet zo erg, er is iets niet goed gegaan, kan gebeuren. Ik neem contact op met vinted om uit te leggen dat ik het bovenstaande had gedaan met de vraag waarom de verkoop nu geslaagd is terwijl ik heb gezegd dat ik een vermoeden had dat het nep was.
Ik krijg terug dat ik te laat ben met mijn klacht in het Engels. Wat hier vervelend aan is, is dat mijn bericht niet goed was gelezen, ik wilde geen klacht indienen over het product, ik wilde weten waarom mijn klacht die op tijd was niet was aangekomen. In de veronderstellingen dat dit zou kunnen komen doordat mijn initiële bericht in het Nederlands was, heb ik geprobeerd de situatie opnieuw te schetsen, iets uitgebreider en deze keer in het Engels. Vervolgens krijg ik de vraag of ik bewijs kan overhandigen, maar ik heb dat formulier via hun website gestuurd dus er is geen bewijs. zij zouden ergens dat formulier moeten hebben (als dit überhaupt al werkt). Ik heb een hele lange uitleg gestuurd met wat ik heb gedaan, geprobeerd na te bootsen wat ik heb gedaan, de exacte websites gegeven en fotos van de menus om duidelijk te maken wat ik heb gedaan. Vervolgens opnieuw een formulier gestuurd om te bewijzen dat het nergens aankomt en dit uitgelegd.

Hierop kreeg ik geen antwoord van de persoon waarmee ik in gesprek was.
Na een dag heb ik een bericht gestuurd of ze een antwoord kunnen sturen, waarop ik antwoord krijg dat ik te laat ben met een klacht indienen.
Weer krijg ik geen antwoord op mijn vraag. Mijn berichten worden niet goed gelezen en er wordt niet duidelijk gecommuniceerd wat er mis kan zijn gegaan, waar mijn bericht is gebleven en waarom ze mij niet verder kunnen helpen.

Dat ik met de tas zit opgescheept vind ik niet eens het ergste, maar de slechte service vanuit vinted die totaal niet antwoorden op wat ik stuur, vind ik voor een bedrijf echt niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste vind ik dat ze moeten achterhalen waarom de pagina, waar zij zelf naar verwijzen voor dit probleem, niet werkt. Dit om te voorkomen dat dit bij andere gebruikers ook gebeurd.

Ten tweede vind ik dat zij een oplossing moeten vinden voor de tas. Ik wil niet voor de kosten opdraaien, zeker niet na zo behandeld te zijn. Of Vinted zelf voor de kosten opdraait, of ze dit met de verkoopster regelen (die op de hoogte is van de hele situatie), dat maakt mij niet uit, als ik het maar niet ben.
Als de verkoopster of Vinted de verzendkosten heen zou betalen, ik de verzendkosten terug naar de verkoopster, zou ik ook tevreden zijn.