Mijn Klacht:
Op 19 september heb ik twee boeken gekocht via Vinted.nl, met afleverpunt in Dordrecht. Na melding dat het pakketje kon worden opgehaald, bleek het er niet te zijn. Na contact met Mondial werd ik naar Ridderkerk gestuurd, waar het pakketje ook niet was. Mondial gaf aan dat het pakket verloren was. Vinted meldt nu dat het termijn is verstreken, terwijl ik volgens de regels nog 5 dagen had om het pakket op te halen. De communicatie en ondersteuning van Vinted zijn onvoldoende in deze situatie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Vinted om een betere bereikbaarheid en ondersteuning bij problemen, en om het systeem aan te passen zodat klanten niet in de steek worden gelaten.
